30/30专注橙长

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读《沟通的艺术》

【语言沟通】

包含字词表达出来的信息。根据性别差异，不同的文化，不同的语境下等，使用不同的沟通方式。

避免三个语言上的不良习惯：

1、事实与意见的混淆。表述清楚什么是事实。

2、事实与推论的混淆。表述清楚什么是自己的主观推论。

3、情绪性的语言。

【非语言沟通】

包括身体动作、声音、触碰、外貌、物理空间、物理环境、时间等。

非语言沟通有重复、替代、补充、强调、调整和泄露等功能。当语言与非语言的内容不一致时，多仰赖非语言的部分，在解读非语言线索时可进一步确认表达者的初衷。

【倾听】

将别人传递过来的信息赋予含义的过程，包含五个元素：听到、专注、了解、回应和记忆。

造成倾听不良原因：被太多的信息轰炸、私人问题、飞快思考等，以至于无法真正专注于倾听之上。

无效倾听：

1、虚伪倾听，外表在微笑点头实则没有听进去；

2、自恋倾听，把沟通主题强行转移到自己感兴趣的话题上；

3、选择性倾听，只针对自己感兴趣的部分作出回应而自动忽略其他部分；

4、隔绝性倾听，不会给你反馈只顾快点听你把话题讲过去；

5、防卫性倾听，总是认为别人说的话有可能是在讽刺和攻击自己等。

倾听目的：从对方的话中搜寻重要的资讯。注意少说、减少分散注意力的事物、避免过早评断，并寻找说话者的关键想法等。

倾听反应：借力使力、提问、释义、支持、分析、忠告、评断等。

【思考与练习】：

在沟通过程中，是否注意语境下的用词？是否注意对方的非语言行为？是否做到了倾听？