2017-05-30

生活中处处有矛盾，夫妻之间、父母与孩子之间、同事之间、同学之间等等，只要有交往,就难免会产生摩擦,有了摩擦便少不了矛盾。

由于学生之间同处在一个学校、一个班级,在长期的交往过程当中,往往 会因某些摩擦或分歧而产生矛盾冲突,因此,教师必须认真对待这些矛盾 冲突,妥善处理和及时化解这些矛盾，才可以师教学工作得以正常进行。作为教师，化解学生之间的矛盾，怎样说才有效呢？

一次早读下课铃响了，有几个学生还在给我背诵单词，听见后面有吵架的声音“你走吧，第五组不要你了……”“小样儿，你管得着吗?”又是他俩，小伟和烁儿，发生矛盾不止一次了。小伟不知道学习，单词不背 ，作业不交，影响小组积分。组长(烁儿)和其他成员不太乐意接受他。我让小伟和我来到办公室，不和往常一样，先批评他一顿———不记单词，好男不和女斗等。

我:咋回事?说来听听呗。

小伟: 我单词记不下来(他不说自己没记单词)，她就嘲笑我，说我小胖子(他个子不高，的确胖胖的)如小猪，笨得连单词都记不下来……还说让我出组。

我:那你一定很生气，换做我肯定也很难过。

小伟:就是，所以我一急就说了脏话。我也不想那样……

我:理解!那你真的愿意从这个小组出来吗?

小伟: (低头)不想，其它组也不一定接受我。

我:我觉得也是，要想留在第五组，怎么办呢?

小伟: 尽力记单词，作业及时交……

这就是情绪接纳法:接纳他的情绪，倾听他的诉说认同他的感受。

心里学研究表明，当一个人难过或者受到伤害的时候，最不想听到的就是建议、大道理、心理分析或者别人的看法，那样只能让自己感觉更差。过分同情会让当事人觉得自己可怜，提问为什么会让当事人产生防范心里，而让当事人被激怒的就是他的感受遭到否定。所以，在没有完全平复学生的情绪之前，老师千万不要急着用所谓的“道理”来说服学生，这个时候讲大道理越多越容易激发学生内心的不愉快，甚至是反感，学生可能会认为老师偏袒另一方。

此时首先要接纳学生的情绪，可以用这样的一些语言:“你看起来很生气”，“你一定很失望”，“我知道你也不希望这样”，“你当时一定很生气”等等。这些语言能帮孩子把情绪释放出来，他的思维逐渐趋于理性。接纳的同时离不开倾听，倾听的过程并不是学生一个人在独白，老师也要给予恰当的回应，从而让学生产生被尊重的感觉。回应的最好方式就是在学生叙述时全神贯注，不断的用“哦”、“嗯”、“这样啊”、“理解”等来回应他的感受，关键时刻还可以重复对方的重点词句，说出他们的具体感受，将自己的理解回应给对方。

倾听的同时要认同他的感受，让他们不再感觉郁闷和困惑，否则他不会和你真心交流。倾听有很多好处:第一，倾听会让对方产生自己被重视的感觉；第二，通过倾听能够发现对方的问题和需求，找到问题的症结所在；第三，倾听能够让对方更愿意接受你的意见，从而达到良好的沟通效果。

说话有效，化解矛盾，消除误会，达到有效沟通，岂不正是教育的理想状态吗？