牙刷和爆款

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近来和客户交谈时，听客户说，你们服务没什么问题。但不保证不会换其他供应商。

听了这话不禁触到了我们一直很头疼的客户粘性问题。

如何加强客户粘性，恐怕是所有卖家都考虑的问题。

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那么看看大牛们是怎么做的吧。

谷歌联合创始人佩奇有个“牙刷理论"。

他的理论是，一个好的产品要有牙刷的功能，让用户每天都必须用上几分钟，就如同刷牙一样，久而久之用户就养成了使用该品牌产品的习惯。谷歌的搜索服务正是做成了这样一个“牙刷”，让用户每天习惯于用谷歌搜索任何想要搜索的信息。每天都用上几次，逐渐的，用户会把谷歌当成一个必需品，只要搜索就会条件反射似的打开谷歌。

还有其他产品在用“牙刷理论”吗？

粗粗搜索了一下，我们身边的ＢＡＴ的产品不就是都在做“牙刷”吗？

百度在国内相当于是国人的搜索“牙刷”， 每月提供数十亿的搜索查询。

腾讯公司的微信和ＱＱ也早已成为我们生活和工作中的必备。iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker最新数据显示，2016年9月，腾讯QQ日均覆盖人数达1.9亿人，网民到达率达53.7%。

阿里的淘宝，支付宝都是几乎人人必备一款ＡＰＰ，尤其是支付宝，不仅是充当在线安全支付的工具，它还可以代替钱包，甚至，支付宝的“城市服务”已汇集政务、医疗、交通等各项服务查询为一身，不仅可以用支付宝交水电费，还能查询自己的社保公积金账户，可以预约挂号、交通违法缴罚，甚至还可以预定体育场馆，在线借书。

传统行业的产品呢？

吴军老师提到宝洁公司的做法是，生产全线的日用品，包括牙膏、洗衣粉、洗发水等等，将日用品和“宝洁”这个品牌在用户的头脑里画上了等号。

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不过牙刷也有好用的牙刷，和劣质牙刷。

服务如果不能稳定，可靠，那么就是一把劣质牙刷，过两天就能扔了换一把新的。反之，则是一把好牙刷。

但是不是做一把好牙刷，就可以有足够的客户粘性了呢？

也未必。

我们公司的服务，也是容易做成“牙刷”的，客户的惯性是容易培养的。可以说，大部分客户认为我们的服务是把好用的牙刷。但是为什么客户会提出换供应商的意向呢？

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牙刷的功能简单，容易被同类产品替代。因此，佩奇提出牙刷理论的伴侣要点：爆款。也就是说，一个好的产品或者品牌，每过一段时间还需要给大家带来一个惊喜，提醒大家它的存在。

淘宝的双十一、超市的各大小节日促销、以及各大化妆品和服装品牌不断推出最潮当季新款，既能推动新产品销售，也能及时吸引人气。

万维钢说的：喜欢=熟悉+意外，正是这个意思的另一个表达。

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那么从牙刷理论得出这样的思考：

让产品的客户粘性增强，

首先要变成客户的一把好牙刷：

提供稳定的可靠的服务，并且让客户—

在他遇到困难就时候想到你--你要能帮他解决困难，并证明能解决其他困难的能力。

在他有新的需求时想到你--帮他完美解决他的需求，并证明有满足新需求的能力。

然后，制造出爆款的机会：

常推陈出新，推出新产品，推出新的增值服务，结合最新的信息，经常举办客户感兴趣的讲座、培训、交流等互动活动。