4.15工作反省

你对顾客说的每句话都很重要，遇到一位签单客户，事先没有收到可签单通知，我便对客户说了实话。

现在想想，这样说是错误的，当客户给我看他和销售经理的微信聊天截图时，我就应该说，您稍等一下，我去核实一下。

这样客户就不会不高兴，就不会打电话给销售，部门经理就不会被质问。

不管任何人在接到特殊要求的客户，都应该第一时间通知，这样就可以避免被客户投诉。

以后一上班，马上看咨客哪里的预定情况，特别注意特殊要求客户，提前知道情况，处理起来会顺手很多。

昨晚我为什么会质问客人，我不能接受的是，同事没有提前告诉，但却把怒气忍住发到了客户哪里，我承认这是我的错，深刻反省 下不为例。

其实，只要去咨客台看看，问题就解决了，自己还是要修炼解决问题的能力，以及在工作过程中的应变能力。

强大自己，是解决所有问题的关键。