不懂得倾听的表达都是废话

一、倾听的四种层次：

1、对方感觉我在认真听

2、我感觉我听懂了对方了

3、让对方知道我真的懂了

4、让对方感觉我比他自己还懂他

二、恰当的回应才能衡量倾听的质量“萨堤亚冰山理论图”

三、四个维度：

1、动作（点头、目光、身体前倾，语气词、……）

2、意思（释义确认，你是说……对吗？）

3、情绪（那你当时一定很……，你当时应该很……）

4、诉求（你当时一定很希望……）

四、沟通三要素：

1、倾听

2、发问

3、给表达（自己）

五、总结

1、听比说重要

2、问得好来自于听得好

3、听问说协调配合才是好的沟通