客户思维—自己也是自己的客户

每个人都是客户

客户思维

今天总部的领导过来地区和我们交流，给我们上了关键的一课。

我们部门汇报完工作后，领导一针见血的指出我们做的工作太繁杂，没有抓住核心问题。他提出几个问题：

1.我们是否知道过地区经营管理过程中的核心问题？

2.我们是否知道我们部门自身存在的核心问题？

3.我们是否知道其他职能部门存在的核心问题？

4.我们是否知道基层经营单位存在的核心问题？

一连问了如上的问题，猛然发现我们从来没有去深入思考过，总是单项问题解决，只是点面考虑，没有体系的去思考。

领导告诉我们

1.首先明白自己的定位，自己部门的定位。要抱着去帮助他人的心去工作，而不是简单的下发布置任务。

2.客户思维，把工作中的同事当做客户，把自己也当做客户，做任何事之前先思考对客户来说，是否是可以做的，可以理解的。

世界上最精简的话不是无以复加，而是无以复减。

3.不断去学习。在实践中去获得正向反馈，当我们不断获得正向反馈的时候，就是我们在成长的时候。

经常去想想，多问为什么？

为什么别人可以愉快的沟通，是如何沟通的？

为什么别人要这么说，这样带来了什么样的效果？

为什么别人是这样做的，这样做有哪些好处？

现在我们都不愿意去看书，那就从他人身上学习，多向他人学习，然后自我复盘，不断去实践，获得正向反馈。

年轻人，不急于去成功，但是要有认知能力，要有思考的意识。

中间还发生了一个小插曲，领导提问到我关于组织绩效考核方案，让我复述一遍，我很紧张，说了一堆，却没有说到重点。感觉很羞愧，这个方案本应该是熟知的，而我却只是了解大概。同时，领导说了一句话：“对于这个方案，这是核心。应该是部门内的人理解都一样，说出来的也是大体一样，不会偏差太多。”

会后我很愧疚后悔，但是任何机会都只有一次，第一印象很重要，即使后面可以完整复述，但是时间不能倒流，也无法弥补这次的失误。

我只想告诉我自己一件事，不管做什么，不要抱着差不多心态，要做就要做到最好，一个连追求完美都做不到的人，何谈成就自己。

客户思维—自己也是自己的客户