微软断供华为，但其自身的数字化变革，对中国企业还是有借鉴之处

微软作为一家超过40年的公司，积累下来的运营流程也是相当的“古老”，正如微软的首席数字官KurtDelBene所言，数字化改造在微软也同样的艰难。所以，微软的数字化变革经验值得借鉴。

随着数字化浪潮的奔流汹涌，任何一家企业都不可能避免对自身的数字化变革。微软的高层一致认为“微软四十年积累下来的核心系统已经很古老。而微软希望通过刷新成为新技术公司，并通过微软自身的数字化转型，把公司的内部运营与流程变为数字化转型的示范”。

通过微软的官方报道，以及相关的微软新闻稿，尝试性地整理出了，微软数字化转型概览：

1、商业模式的变革：改变过去以产品为中心的商业模式，而是以用户为中心和以用量为中心的商业模式；

2、产品交付变革：基于商业模式，由过去的多年期的产品版本发布模式，为持续迭代交付；

3、内部流程改造：内部IT由过去的支持业务，改为由数字化运营团队主导业务运营和流程；

4、构建内部统一数字化运营核心服务平台：所有内部数字化服务在线化；

5、内部运营与IT合二为一：实现IT即业务，业务即IT的内部服务模式。同时采用由数字化运营团队定义流程愿景，而不是由业务部门定义的做法，由此更好地推动基于数字技术的内部流程改造与实施；

6、制定了以“数据与智能”和“云服务架构”为两大总体战略重点，并驱动其他辅助战略重点。确保了微软数字化变革始终基于云和智能化方向没有偏离。

显然，微软的数字化转型之旅并不轻松，但它的实践经验给予借鉴，值得我们探索与思量。

首先是， 数字化转型必须遵循商业法则。“以客户为中心”已经是现在商业通识，而如何遵循这个法则，却是企业高层需要思量的问题。微软的数字化变革的诸多策略始终围绕这个商业法则，而没有偏离。以客户为中心，其本质就拥有用户响应力，有了这种能力企业才能在商业战争中追随甚至引领用户的脚步，而始终与市场同步。

至此，有一种观点，企业只有平台化，才能赋予了或加强了企业这种能力。

也就是说企业平台化是数字化转型的前提，所以，微软在数字化变革过程中，依然搭建了为内部业务运营提供数字化服务的统一技术平台，实现全部业务流程的数字化。

那企业平台化到底是什么？

企业平台化通俗来讲就企业扁平化，将传统的层级分明、封闭的组织体系向偏平化、开放的平台生态系统转变，企业内的员工、供应商、合作方都作为平台上的资源整合单元，是自由责任、效率集约、结构组合、文化共识的全新生态系统。微软就是基于企业平台化，跨越了所有与客户触点的服务、业务、渠道，实现与客户交互，和内部流程协作化。

企业平台化的特征是，平台上的各个角色可选择对自己最有利的平台合作伙伴或资源支持；平台以其灵活、有效激发平台上单元、个体的积极性、迅速扩大平台规模和影响力。

如果借鉴华为的企业平台化实践，企业平台化包含了五个层面：最上一层的是面对消费者体验的服务创新，第二层是面对业务编排的效率优化，第三层是面对核心业务流的服务共享，第四层是基于数字技术的能力支撑，第五层是贯穿整个企业经营活动的实时治理。

显然，通过五个层次的平台化改造，企业得以实现以客户中心为基础，以数字化技术为引领，在统一愿景下建立了实时战略机制和敏捷生态的生机型组织。所以，企业必须是平台化，这也恰恰是现代企业生存的最基本法则，也是企业数字化转型的前提。

第三是，企业数字化转型变革必须有着清晰总体战略重点。

微软制定了“数据与智能”的总体战略，尽管各家公司各有特点，但由“算力+数据+算法”定义的数据化时代是不会变化。对于任何企业来讲，都要改变过去“经验决策”为“数据+算法”定义的智能辅助决策或直接的机器智能决策。这就要求企业自身必须具备获得数据能力、利用数据的服务能力、以及利用算法的能力。无论对内运营管理、流程优化，还是对外客户洞察、市场预测，都不能离开这几种能力。

第四是，由数字技术驱动业务。这就是业界争论很多年的伪命题，是技术驱动业务，还是业务驱动业务？而微软公司依然采用“由数字化运营团队统一定义未来业务流程的愿景，再由业务部门配合，共同创造未来业务流程”的做法，其本质就是“数字驱动业务”。

显然这种做法遇到的阻力是非常大的。微软的做法是“将流程改造产品化”，致使任何与流程改造愿景冲突的事情都得让位。当然，其背后需要大量的数据支持，同时对数据的运营由过去响应运营、支持运营，逐渐改变为驱动业务。换言之，数据从手工的做法，到数据库、再到数据平台，都要求数据能做到能够自动化的采集、应用和服务。最终实现利用数据驱动业务智能化、流程智能化。这也印证前面所提到的“数据与智能”的战略下，企业必须拥有获取数据的能力、应用数据能力和算法利用的能力。

第五，制定清晰的数字化转型路径。微软认为企业数字转型的起点应该从“用户交互”开始，按照以客户为中心的商业法则，如何使用数字化技术来提高用户体验，如构建企业社交平台，这是数字化变革的核心。接着是赋能员工，现在的数字化技术已经普遍超越了员工原有的技术水平和逻辑理解，必须通过技术赋能让员工有更高的能力去优化流程，继而设计与创造出更好的产品、解决方案与服务，以提高客户体验。

总之，微软作为数字化转型服务商，不但为企业数字化转型提供技术服务，同时同样对自身进行数字化转型变革，这对有着相同商业价值链的传统IT服务商有着巨大的思维启发和借鉴。

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