高效演讲-直面危机2

我们知道了这些障碍，那么如何克服呢？
1 首先明确你想要的结果：
结束谈话后，小张将承诺下次准时参加会议。
2 然后将人和问题分开
不要给人贴标签，不要说他是的不负责任的人 ，要关注他开会来晚了的具体的事情。
3 和他一起坐下来，告诉他你要和他谈谈出席会议的事情，然后好奇的看他的反应
4 提问题
5 让步方法
5.1 回应语：
“不错”“我明白了”“谢谢你”“太棒了”
“很有道理” “我很感激”
5.2 半回应语：对方停顿的时，发出肯定的声音，“嗯”“呵”
5.3 非口应语：微笑 给他让出更大空间 点头等（注意：要慎重点头，他可能意味着同意）
你可以这样和他说
“我想跟你谈一谈你开会事情，可以吗？”
不要说“我想跟你谈一下开会迟到不礼貌的行为”这样他的心灵之门会关闭的，将焦点瞄准理想的结果，让他们能用“可以”的方式回答。
然后你做出让步，说“谢谢，或者微笑点头”
然后你可以分几小节来阐明你的观点，每个小节结束提一个问题，让他参与到对话中来，同时你要掌握谈话方向，对方每一次让步，你都要回应。
表明承诺：我会想办法解决这个问题，你呢
改变氛围，如果你不知道说什么了可以问“你打算做什么呢”
运用沉默 可以尝试不说话，给他思考空间
6 化解愤怒
通常情况下一方会愤怒，这种棘手的问题该怎么解决？
他的愤怒可能导致你控制不了自己的情绪，你不能劝他不要发怒，要化解他的愤怒，你必须选择倾听。
仔细听他说，不要打断他，要真诚的表现出同情，注意你承认了这个问题并不代表你承认错误或者你是问题的负责人，你只是饱含同情的听懂他说的话。
一旦你听完他的话，你们之间就可以再次建立连接
针对某一个问题，在对方没有发泄完之前，不要提供解决方案。