第二讲 礼仪和程序

一,礼仪

    举止要得体，着装要适合场境，妆容要自然，男净女淡，礼貌用心接听电话。

二，程序

    物质准备:地点 .线路.室内布置.恰当时间.预约简隔.介绍团队.咨询费用。

    专业技术准备:了解来访者.希望指导问题.常见问题需要知识.制定提纲.准备录音摄像书箱资料。

    咨询程序:倾听.记录关键词.恰当建议.鼓励确定方向.及时整理。