搭一座沟通的桥梁

良好的沟通如同在人与人之间的桥梁，有利于与他人建立良好的关系，将信息协调一致，可以避免不必要的损失，必要时候还可以获得他人的支持和帮助。

小莉读到这段话很有感触：

在工作初期，小莉并不重视与他人的沟通。

她和同事沟通工作时习惯把信息听一半漏一半，关键部分掌握不全面，等她再次梳理工作时，还要额外花时间重新了解全部信息。

在工作遇到困难时，纵使在工作内有其他同事的原因，也很少去找同事沟通一起解决，总是自己想办法去处理，虽然事情到最后都完成了，但占用自己太多精力。

这些习惯在她和部门人员负责处理公司的年审工作时才得以重视。

这份工作涉及的职能部门很多，她刚接手这项工作时就遇到了困难：

1.与其他负责人沟通时，对方给出了流程清单，她只是了解了工作处理方向，并没有着重了解清单中的内容，导致安排出来的前期工作并不符合规定，被退回；

2.此项工作需要调配其他部门的配合和帮忙，她私下进行沟通联系，得不到重视，难以有积极的配合；

工作一直停滞不前，她在寻找解决方法时候，无意中看到一篇关于工作中良好沟通的案例分析，她开始思考自己是不是在沟通上的问题，尝试从改变沟通方式去解决，做了以下调整：

1. 所有人重新梳理工作流程，再次和其他负责人沟通，分析关键信息，并向对方确认所掌握的信息是否到位；

对有疑惑的地方及时询问；及时审核他们给的信息，有问题立刻改；

2. 直接和老板沟通，站在老板的角度分析这项工作完成情况对公司会造成什么样的影响，得到老板的调配人员批复，并且设置条款，给予配合人员额外的奖励。

工作最终得以顺利推进。这个经历，让小莉重新审视自己之前的沟通习惯，发现不好的沟通习惯给她工作带来不必要的麻烦，还容易对她工作能力起负面影响。

为了改变这个现状，她通过分析和学习，为自己总结出三点沟通要素：

1.  注重聆听，掌握沟通内容的关键信息；

沟通过程中，认真聆听是关键因素之一。集中注意力把沟通内容听进去，能够掌握关键信息，减少错误的理解。

2.  正确阐述观点或信息；

站在对方的角度出发，了解对方的关注点，用对方听得明白的方式表达；

表达逻辑要清晰，让对方能够准确接收对应观点或信息。

3.  沟通的时效性；

心中有疑问，及时表达自己的看法，将疑惑点逐个击破；

进行沟通时，把所掌握的信息向对方确认；

出现问题时，及时反馈，等到事情结束后再沟通往往会失去解决问题的最佳时机。

小莉将这些要素用来打造一座她与工作伙伴沟通桥梁，慢慢提高自己的工作质量和效率，她从这个过程里感受良好沟通带来的好处。

她还把这个沟通方式用在了生活中，发现良好的沟通也在一点点改善她和他人的关系，消除很多不必要的误会，促进了和家人的感情，增进了和朋友的友谊。

她在不断地和他人沟通中发现，因为人事物的不同，要进行良好的沟通还要注意很多方面的因素。

她选择继续学习，继续前进，只为拥有更好的沟通能力，自己变得更好。