五分钟商学院078｜可用性测试

刘润5分钟商学院精进部落第63篇笔记

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概念：可用性测试

“可用性”（Usability），不是说品质，而是说这东西好不好用，易不易用。所以有时候，我们又把“可用性”称作“易用性”。

可用性测试，就是通过观察有代表性的用户，完成产品的典型任务，而界定出可用性问题并解决，让产品用起来更容易。它是在正式发布产品，用户大规模使用前，最后一道验证需求的防线。

可用性测试的底层逻辑，就是“我会错”的思维，用低成本的方式快速试出可能会出错的地方。

方法：可用性测试四步骤

1.找到有“代表性的用户”。样本可以很小，多了反而不会增加新的信息量。

举例：比如，我是做电商售后系统的，那在后台拉数据找3-5个不同地域的经常退换货的用户，作为分析样本。

2.设计“典型任务”。任务不能太多，必须是重要的，新版本中容易出问题的；任务必须是用户会遇到的场景，而不是你想象的步骤。

举例：让用户测几个典型场景，比如，物流送到货时的拒收，或者，签收后的申请退货和客服审核，从中观察用户可能会吐槽的环节。

3.界定出“可用性问题”。不要试图教用户如何使用产品，也不要向用户推销你的产品，更不要说“请给我们的产品提提意见”，你要说：“请体验一下我们的产品”，然后就闭嘴。仔细观察和记录用户的使用行为。有条件的话装两个摄像头，一个记录手机上的操作，另一个记录用户的表情。

举例：组个5个人的焦点小组，让顾客拿着app，下单付款后立刻取消订单。观察用户从找申请入口，到填写申请，到提交申请，到查询进度等各个环节有迟疑的地方。

4.解决这些问题。“可用性测试”的最后一步，就是趁着记忆犹新，赶快把测试结果整理出来。

举例：用户表达的问题未必是真实的需求，需要产品经理把用户表面反馈的问题转化成真正的需求，先记录在需求池，再根据点击率分析全链路中痛点的强弱，排除优化的优先级。

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