051 如何委婉的指出他人的问题

#Eric爱分享-1分钟职场智慧#

你听过超级百变的三明治反馈法吗？

小邓最近太不像话了，罗经理做好了充足准备，把小邓叫到了办公室：
“小邓啊，你是部门最聪明也是资历最老的员工，我对你的能力是非常认可的，%*&￥@”
罗经理话没落地，小邓就嘿嘿笑了一下：“领导，好听的您就省省吧，直接说吧，我哪做错了？”
罗经理下巴碎了一地：我深思熟虑了一晚上竟被这小子秒杀！

既是经典，为何会出现开篇的惨烈情景？

三明治反馈法是对员工进行绩效反馈的基本方式，先对员工工作进行肯定，然后指出问题，最后提出改进方案 。
三明治反馈法的组成
☑ 第一层（面包）：认同、欣赏、关爱、幽默感
☑ 第二层（夹心）：建议、批评
☑ 第三层（面包）：鼓励、希望、信任、支持

三明治反馈法是管理学中的经典工具，为的是不挫伤受批评者的自尊心和积极性，让他们开开心心地接受批评，并积极改进。那是因为三明治反馈法并非万能解决方案，它本身就存在明显的弊端。

1、 不够真诚。
拐弯抹角，有操控对方感情的嫌疑。
2、易于掌握
一两次尚可，如果多用，刚一表扬对方就明白：”这家伙又来这套了“
3、尽人皆知
稍有管理知识的人，都了解三明治反馈法，用在他们身上甚至会被嘲笑小儿科，又怎么会起到效果呢？
4、弱化批评
如果员工犯了非常严重的错误，主管还在说：”我已经看到了你的努力，不过如果你当时能及时向团队反馈会更好，我希望以后看到你的改变。“犯错的员工应该会偷着乐吧：原来不过如此。

新职道提醒大家，三明治反馈法并不是万能的，在实际应用中要注意一些关键点：

1、 适用人员
非常适用于低级别员工，不适用于中高层管理者或者高级员工
2、适用情景
适用于一般性问题，不适用于紧急、严重问题
3、因人而异
批评的方式应该结合被批评者的个性、经历来定制，不能简单套用单一模式
4、真诚可信
只有真诚的肯定、鼓励、批评、建议才经得起时间的考验，才能真正影响人、激励人

总之，三明治好吃，但不能多吃、滥吃、瞎吃。
用好了，它是个工具
用不好，它只是个套路