好的服务

华杉老师有篇文章说，服务业的品质提升，有三个方向，分别是郑重程度、速度和亲切程度。

举个例子：有一家餐馆，在你点完菜之后，服务员会手放胸前，说一段话——

我们郑重承诺，所有菜品不合口味可退可换，25分钟内上齐所有菜品。

然后拿一个25分钟的沙漏放在客人桌上。