销售入门第一课，勇于面对客户拒绝！

“你家价格太贵了”，“我考虑一下”，“我回去和家人商量一下”等等五花八门的拒绝方式，不得让小编感叹，销售真难啊！然而，真正销售的成功都是从被拒绝开始的。抛弃负面的思想，在受到别人拒绝后的第一反应不是“又失败了”，而转变为“为什么失败”。这，就是今天要跟大家说的重点。

小艺朋友的母亲是最普通的商场销售员，负责某男装品牌，已入行15年。靠着底薪+奖金，担起家庭的大部分经济来源，不得不说是很厉害了！基于对销售行业的好奇与比对，小艺找到阿姨并和她聊了一会儿。说到被顾客拒绝这件事，阿姨一脸从容，说道：“拒绝太正常了，有些人不喜欢我拿的款式，有些人觉得价格太贵，有些人选择困难。总之这些人心中想的都不会跟你直说，而是用最简单的话去拒绝你。那么我前面说的很多种可能性，其实都是看小细节猜测出来的。这就是阿姨用来吃饭的筷子！”

如阿姨所说，顾客拒绝的理由客观上来看无非以下几点：

（1）对产品的价格不满意

（2）对销售员的临场表现不满意

（3）对销售员的后续服务不满意

（4）对销售员的竞争对手比较看好

（5）对产品的售后服务感到忧心忡忡

那么遇到这些情况，销售有本事摆平吗？回答是当然的。首先，我们要找到问题的症结，当你把话说白时，客人通常会用更为具体的理由来搪塞你。比如价格问题，我们可以通过强调产品性价比或者是提供优惠来进行说服。

面对顾客的拒绝，营销培训专家汤姆·霍普金斯提出了一个逐渐地改变顾客思维的办法：“感觉——以为——发现”回答法。我们需要和客人这么说，我明白你的感受，对对对我知道你说的，如果是我我也会和你一样，但是其他人也···最后我们就需要用一些成功的例子来进行说服。

销售就是这样一份感觉很困难，但是做成后又很有成就感的工作！请记住下次在被惨遭拒绝时，微笑面对，也许这就是进步的开始！关注微信公众号“艺年级online”，获取更多干货资讯！