一、行业市场分析

1.1行业总体发展现状

随着中国居民收入逐步提高，对生活质量的追求不再局限于提升硬件水平，而开始向精神层面转变，对旅游休闲的重视程度大大增加。而由于在线旅游的便捷性，更多的人选择在线旅游的方式，艾瑞数据显示，2016年中国在线旅游市场交易规模达5934.6亿元，增长率为34.0%，市场规模稳定增长。

1.2在线旅游市场交易格局

在线旅游产业主要由在线度假旅游、在线交通预订与在线住宿预订构成。2017年艾瑞数据发布的《2017年中国在线旅游度假行业研究报告》显示在线度假市场占比持续上升；机票市场仍占据半壁江山，但整体呈下滑趋势；住宿市场占比较为稳定，中高端酒店及民宿产品备受青睐。

图一2010-2016年中国在线旅游行业市场结构

二、竞品分析

2.1竞品选择理由

根据5月艾瑞咨询发布的《2017年中国在线旅游度假行业研究报告》，在线旅游国内市场份额前三名分别为携程旅行23.0%、途牛旅游19.3%和同程旅游5.9%，具有可比性。

2.2竞品商业模式分析

携程旅游侧重“加盟”模式，以在代理商处收取佣金为盈利模式，也有一些自己直营的产品。而途牛、同程旅游主要是直营模式。

2.3竞品产品定位                                                                

表一 三种在线旅游竞品产品定位

2.4竞品市场现状

2.4.1在线度假市场现状

艾瑞数据显示，2016年中国在线旅游度假市场格局稳定，其中途牛、携程、同程依旧保持前三位置，携程途牛两龙头并进，同程位居第三。从图二中可以看出，2016年途牛超过携程在在线旅游度假市场的份额，推断是其跟团游品牌效应的提升造成的影响。而途牛、携程又分别领跑跟团游和自助游市场，2016年途牛在在线旅游度假跟团游的市场份额为28.3%，携程在在线度假自助游市场份额占18.8%，如图三所示。但由自助游与跟团游份额变化来看，由于旅游个性化需求增长，自助游又处于上涨趋势，如图四，所以，若途牛不能进一步扩大其在跟团游上的优势的话，其在旅游度假市场的龙头位置坐不太久。

图二 2015与2016年在线旅游度假市场份额图 图三 2016年各旅游产品在在线旅游度假跟团游与自助游的市场份额分布图 图四 2016年中国在线旅游度假市场结构预估图

2.4.2在线机票市场现状

艾瑞数据表明，2016年中国在线机票交易规模达3492亿元，增长率为34.9%，渗透率74.4%，市场增速趋缓。2016年在中国在线机票市场中携程份额最大，占比58.5%，相比2015年上升24.9个点，其主要增长来源于自2015年12月3日起合并去哪儿网的财务业绩。携程机票的开放平台推出以来，凭借丰富的产品资源和优势的价格，持续占据OTA机票市场的首位。远远超过其他产品，同程占比4.8%，而途牛在此表中被列为其他，见图五。

图五 2016年中国在线机票市场份额图

2.4.3在线住宿市场现状

同机票市场相似，在住宿市场，携程仍领跑各大在线旅游产品，与去哪儿合并后的2016年份额升至59.6%，新美大的合并扩张了一部分美团在住宿市场的份额。同程份额略有提升，而主打跟团游的途牛在单个产品方面的成绩并不突出。

图六 2015与2016年各旅游产品在在线住宿市场份额图

2.5竞品用户分析

2.5.1用户组成及来源

表二 三种在线旅游产品移动端排名及下载量对比 图七 三种在线旅游产品用户类型分布

​从图表（数据来源ASO114）中可以看出，无论是在安卓市场还是苹果市场，携程的下载量都具有绝对的优势，并且由于安卓用户基数大，差别更是明显一些，排名也是占据旅游榜的首位。搜索指数相差不大，但是基本上所有的排名都是携程，途牛，同程的顺序。可见携程的使用率还是稳居第一位的。

从年龄与性别分布来看，20-49岁是主要使用三种移动产品的用户，且用户分布比例相近，说明三种移动产品推出的旅游套餐都相近，而且针对用户也相似，30-49岁间的人群更注重休闲养生，所以出行人数也居多。男女用户数也基本上是一半一半，可以推测用户使用三种移动产品的习惯是基本一致的，这几个产品也没有特别针对不同性别推出特别的旅游套餐，所以笔者认为这也许可以成为将来产品创新的一个方向。

从人群地域分布来看，三种移动产品都偏向于北上广及周围的沿海城市发展较多一些，因为这些地区经济发达，人口密集，且人们更倾向于接受新鲜事物，出游计划较多。

图八 三种在线旅游产品用户地域分布

2.5.2用户行为分析

图九至十数据来源于易观千帆2016年10月至12月统计数据，分别对三种移动客户端总启动次数、使用时长和人均、日均启动次数及使用时长进行统计整理，从图中可以看出，携程旅行由于使用人口基数大，所以总启动时长和次数最多，而人均单日启动次数则相差不超过0.5次。从人均单日使用时长来看，途牛旅游最长，超越其他两各20小时，推断是因为途牛设计的旅游套餐线路较为有特色，同时，由于了解套餐需要的时间较多，导致了使用时长的增加。

图九 APP总启动次数及使用时长 图十 APP人均启动次数及使用时长

2.5.3用户转化分析

图十一 用户活跃度与用户次日留存率

从图十一中可以看出，虽然途牛的人均单日使用时长较多，但是次日留存率并不高，推断是由于套餐的多样性和复杂性导致了一些人在理解套餐内容上花费了较多的时间，但是了解多了之后会有一些混淆的地方或者难以进行抉择。从这几个月来看，携程与同程的次日留存率是逐渐增长的，且携程的增长幅度要大一些，推断是一些特价的产品对人群的吸引力更大一些，而同程的优势在于界面简洁，便于用户很快找到自己需要的产品。

2.5.4用户体验分析

从ASO114发布的近一个月的三大移动端在iOS客户端历史正负面评论数图中可以看出用户对携程的反应率最积极，乐于评论，正面与负面评论量都较多且每日评论量较为平均；途牛旅游的负面评价最少，说明其为旅客配置的旅游套餐很适合，另外评论量分布最不均匀，可能是由于用户出游大多集中在节假日，故评论量呈周期性变化，周末评论量较多，工作日基本上没什么评论；同程旅游的正面评论很多负面评论较少且呈周期性变化，推测旅客大多以短途旅游或住宿为主，且服务很受欢迎。

图十二 携程旅行历史正负面评论数（月） 图十三 途牛旅游历史正负面评论数（月） 图十四 同程旅游历史正负面评论数（月）

下图是三种移动客户端部分截图，笔者分别针对其最具代表性的出游产品和服务界面进行了对比，可以看出，三种产品对自己的定位都很明确，分别把自己的主打产品放在首位。携程比较人性化的是会根据搜索历史推荐适合的酒店服务，且各种排序方式的选择非常多，有效节省了搜索的时间，另外，笔者作为消费者更看重的是紧急情况下是否可以快捷的找到客服的联系方式解决问题，携程这点也做的很好，将各个板块的客服分的很细致，便于查询。同程旅游则将景点门票放在首位，现推出了一个特色plus套餐，注册之后享受更多优惠，套餐的优惠力度很大，适用于一些出游频率较高的人群。途牛旅游则更侧重于套餐的形式，推荐了目的地各种出游方案，唯一不足的就是只有智能客服没有人工电话，一些问题的处理可能会有延迟。

图十五 携程移动客户端部分界面图 图十六 同程移动客户端部分界面图 图十七 途牛移动客户端部分界面图

三、总结与建议

在携程合并的去哪儿网的业绩之后，其机票及住宿的份额已经占到行业整体份额的一半水平及以上，抛开各大航空公司官网的线上份额增加这一块不谈，单单与在线旅游行业产品比较，这两块市场的龙头地位已难以撼动。另外就是度假市场这一块与途牛携头并进的情况，主要是途牛自己设计的打包产品线路设计方面较有优势。不过随着人群需求个性化逐渐增加，越来越多的消费者选择自助游出行，自己安排，行程相对来说不会很赶，而且可以应对一些紧急的变化，所以建议在自助游这方面，携程可以推出一些个性化定制行程，现有的一些已经可以满足部分需要，建议结合人群性别差异出一些定制方案，上文也有指出，消费者的性别差异不大，对于携程来说，男性消费者占57%左右，可以推出一些个性定制方案，如选择成人数量时可以另外选择性别，设计闺蜜游，基友游之类的方案，吸引一批年轻的顾客。

另一方面就是品牌建设，数据表明，携程的用户评论不论是好评或是差评都是最多的，如何增加好评数量，提高用户口碑是需要努力的方向。前段时间携程被提出捆绑销售和非法支付等新闻都对品牌造成了一些负面的影响，我认为一些附加的销售条款要详细向用户解释其作用和购买及退款方式，不能增加隐性条款。而九寨沟地震那段时间携程的无损取消三日内订单和工作人员二十四小时为灾区提供服务的工作又提升了品牌形象，这一点对于一个产品在用户心中的印象是很重要的。

总的来说，携程要进一步扩大在线旅游的市场优势，可以从以上两方面着手，以上仅代表个人的一些浅显的见解，如有错误之处敬请谅解。