好的用户体验那些事

今天想跟大家分享几个我生活中体会到的好的“用户体验”的经历。

第一个故事—购买luckin咖啡

前天花了1块钱得到了2杯咖啡，但这家公司应该会更高兴，因为比2杯咖啡更有价值的是我对这家咖啡店的印象变的深刻、以及存了好感。

在味道跟星巴克差不多的情况下，只是便宜了几块钱+今天这波好感，让我路转粉，以后咖啡肯定会从星巴克转为luckin。

luckin 咖啡在味道上跟星巴克差不多、但是分享有折扣券拿、首次下载App第一杯免费、淘宝上的打折券抵至1元可兑换5张。

位置都是在公司林立的一楼大厅，便利+大量目标客户

服务好：第一次我去拿咖啡晚了，店员直接说重新做一杯

第二次拿咖啡是做错了，然后重新做了一杯，我说做错的那杯可否打折卖给我？店员直接说送给我了

我由此想到了，2015年看过一期创业节目#我是独角兽#

节目中一个CEO说到“哪怕顾客把我的盒子（装商品的）都退了，但是他对我的印象是好的，这一点很重要。所以一次客单价在我看来并不是那么的重要，重要的是他要不要第二个盒子？”

所以时至今日，我才明白，原来当时他已经考虑的是用户体验，而且认为非常重要。

就在前几日我微信上跟他聊天，问他是否还是坚持如一？他说：“会更重视这一点，保证用户体验和质量。”

第二个故事—海底捞

最近深圳的海底捞吃的比较多，听说也上市了。

给我留下深刻印象的有三点服务：

1、同行5人，点了一份小吃只有4个，海底捞员工看到后，说让厨房再次先炸了一个免费送给我们，这样就够分了。

2、第二次带有小朋友，原本是订的小桌，但是由于孩子员工给换了中桌，还特意给小朋友准备了玩具，答应孩子好好就奖励给他们。

3、公司团建，要表演节目，唱歌的时候，海底捞员工主动问是否需要话筒和音响？最后居然还能提供上。

综上，海底捞的火锅价格只是略微贵一点点，但是由于服务是站在用户角度的，总是想着超出用户预期的服务，所以在用户心中留下了深刻的好印象，所以口碑效应…越来越火

第三个故事—买衣服

我可能跟别的女生不太一样，我不爱逛街，所以买衣服对我来说，不是逛的越久越好，相反购买之前我会列出自己需要的类型或者是想买的款式

而我会经常光顾一家店，原因如下：

1、这家店衣服上新很快，款式多样，可以满足我多种需求。

2、质量中上，价格适中，不管哪个季节的衣服都会显示打出折扣让顾客在心理上感觉是占了便宜

3、也是最重要的一点，从进店开始，会有一个导购人员一直服务于你，经验丰富的导购会根据顾客的形体快速搭配适合的衣服，从而促使买单概率增加。

从挑选时给专业的建议，到试衣服时的细心服务更换衣服的大小码，整理试穿的衣服，帮忙拿一下物品，或者是从储物柜拿出适合衣服的配饰…直到这位顾客离开店内，这名导购才会服务下一位顾客。

以上文字与君共勉。