2018-07-28

        记得去年的最后一次培训因为婚假没有参加，今年的这次两天的培训如约而至。这次培训的课程实用性非常强，票据真伪鉴别与银行舆情处理。可以使得我们在日常工作中做得更好。

第一天课程的主题是各种票据的鉴别方法及如何预防风险。通过这次课我们能了解各种票据的主要防伪特征及能快鉴别票据真伪。主要有通过白光、透光、紧外、红外四种方法看真伪。还有暗记等细节。票据风险主要有出票、流转、付款三方面。

        第二天的课程在一个个视频案例中开始，孔老师提出了危机处理的四大原则（速度快、真诚沟通、主动承担和系统运作），正面引导媒体三要素（态度、事实和措施），服务管理的三大要求（态度、效率和能力），客户情绪管理三步曲（共情安抚、移情换位和方案跟进）和倾听客户的声音。老师也通过非常丰富的各类案例来教会我们如何来避免和应对日常银行舆情案件。

经过两天的培训收益匪浅，在日常工作中理论联系实际后我相信一定能够得到更多。