美上门，能否成就一个美业“京东”？

导读：新零售模式重塑零售业，新零售着重对客户购买的体验和服务，而这也是美业最关注的焦点之一，作为中国改革开放的排头兵，上海是中国美业的旗帜产业，而美业企业也罢上海作为了新零售的试验场。

由于历史和改革的原因，上海女人爱美丽，生活讲究精致，这是众所周知的。所以上海女人最爱美最小资，也让上海成为化妆品公司的兵家必争之地。在这样得天独厚的条件下，上海的美业发展能否会成就一家美业新零售标杆企业呢？

为了让云智盛世新零食解决方案和美业融合为一体，为了更好的服务美业和客户，云智盛世近日跟美业旗舰企业“美上门”COO进行了一次深度采访，来了解美业行业相关现状和问题。

中国的美妆市场潜力巨大

美妆上门非常类似于航空公司，80%的人可能一年只坐一次飞机，而另外20%的人经常飞，购买了80%机票。美妆也是如此，80%的平台用户可能一年中只有极少数特别重大的日子需要请美妆师上门，而另外20%的女性则常常需要此项服务。另外，包括生日、结婚纪念日、年会、重要商务座谈、相亲等等场景对于大量化妆技术不佳、没有时间的女性都需要美妆上门服务。要用到该服务的场景远比想象中的多。

美上门的秘密：服务流程

美上门初期的扩张速度其实并不算太快。他们花了很长时间修炼内功。化妆师市场相对来说，价格非常多样化也没有统一的标准，根据不同妆容与需求，有的化妆师动辄3000-4000一次，有的只有100-200一次，用户挑选起来非常困难复杂。美上门则通过标准化、推出了若干款标准妆容以及统一价格使消费者更易选择。

另一方面，美上门选择的是京东模式进行发展。所有的美妆师必须进行面试，而非注册就能上线。面试的考核标准包括工作年限，技术水平，个人素质。美上门还会对所有的美妆师进行正规的培训。培训师是专门为航空公司培训空姐的老师。培训周期为一周。分别要通过服务礼仪、标准款妆容技能培训。

如果没有美妆师被客户投诉，那么必须停止接单，接受再次培训。如果被投诉三次，那么就会被永久加入黑名单不得在美上门平台接单。对于一家企业而言，这方面的投入成本其实很高，虽然看似无形。这种培训和星巴克、海底捞的培训很接近。在长远来看，其意义是巨大的。新零售非常重要的是连接，将手艺人和消费者连接起来，而连接之前，通过现代管理与培训得到武装，才能保证连接与体验的可持续性。

美上门的秘密：服务体验

之所以大费周章去做服务流程就是为了提高服务体验，当然服务体验还包括更多！比如美上门的美妆师全部要穿统一的服装，全部配备专业统一的化妆箱，妆品的摆放有严格的要求，所有化妆品全部根据亚洲人的肤质选择大牌产品，包括 CHANNEL 雅诗兰黛 MAC 丝芙兰等等。这与京东数年前耗费巨资打造自主物流，提高快递员质量等战略如出一辙。

任何一个行业的发展都是要适应这个社会和市场的需求，只有快速适应满足消费者需求的企业，才可以成为一家百年企业。面对传统零售行业的集体没落，作为中国最早从事新零售战略咨询的服务提供商云智盛世，在深入了解美业的痛点之后，结合移动互联网技术，为美上门提供了一整套的云智新零售解决方案。

云智新零售，助力美上门营销转型

云智新零售解决方案首先为美上门和消费者建立平等对话平台，让美上门和消费者处在同一位置上进行沟通。通过云智新零售掌店通系统，消费者可以向美上门总部直接反馈问题和建议，便于企业信息收集和产品服务改进，及时满足消费者需求，从而打开市场。

通过云智新零售解决方案，可以汇聚各平台的数据信息，围绕消费者和企业建立自己的大数据销售平台，不再受制于传统门店制约，避开与同行的恶性价格竞争，为自己的忠诚客户建立数据库，为他们量身打造最适合的产品，从而形成差异化竞争，快速抢占市场。

在一个自媒体和移动互联网时代，通过云智新零售解决方案，企业可以建立自己的话语权，从传播的角度去做品牌宣传，扩大企业品牌在广大消费者心目中的影响力，让消费者主动为企业做品牌宣传，成就一个美业“京东”。

美上门的秘密：让手艺人获得自由

盼盼是美上门美妆师团队中年轻的一份子，今年24岁，19岁开始步入美妆行业，从业五年，怀揣着梦想从小城市来到上海打工，来美上门之前都是在影楼工作，影楼的工作很单一，在这个混资历的行业，年轻化妆师只能赚非常微薄的收入，而她的梦想是拥有自己的个人品牌以及更多稳定客户。在影楼，这个梦想似乎永远不能实现。

通过云智新零售系统，盼盼加入到了美上门，第一个月她接了57单，收入等于影楼的三倍，另外，在这一个月中她去了豪华写字楼，中央商务区，各种小区大大的丰富了她的视野，同时拥有了回头客。由于美妆师要不停外出接单，所以美上门还为所有人买了意外保险。盼盼的工作和财务变得更加自由，对未来有了更多的信心。

娜娜，入行10年，在这十年间，她眼看着身边很多同学放弃这个行当，因为客户群受限，收入不稳定，发展前景迷茫等等。而通过云智盛世为美上门搭建的平台，她凭借自己的经验和能力，成为年轻化妆师的老师，自己的价值得到了放大。这种成就感以及职业生涯的跨越让她寻找了全新的动力。

目前美上门通过云智新零售平台，仅在上海就发展了110名美妆师。未来，美上门还将扩张到北京、广州、成都等城市。让手艺人得到解放，让消费者得到满足或许是这家公司最大的意义。

美上门的秘密：人与人的重新连接

美上门通过云智新零售平台，筹建一个M Club ，将一些拥有“独立、自信、优雅”精神的女性用户们重新连接在一起。在云智新零售上线一个月之后，美上门已经完成订单2500单，而这些用户大多为30-40岁独立白领女性，有稳定且体面的工作与收入，对精神世界有所追求。

新零售如今已成为年度最热门词汇了，而这个行业在过去从未有过，任何的尝试都值得被尊重，任何的努力都值得被重视。正如那句很火的话：梦想还是要有的，万一实现了呢？