24期一组-刘枭肖-第三周第三次作业

主题：如何请求别人帮助

拆页来源：《好好说话》（微信读书177-181）

【R】

要知道，社会上每个人其实大多是愿意做好事的，但关键是我们必须要让他们具体地感受到，这件好事做与不做有什么差别，我们比较一下这两种说法：

“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？”

“抱歉，我母亲年纪大了，这一路实在站不住，如果没人愿意让座，她最后就只能坐地上了。”

比较之后有没有感觉出，这两种说法是很不一样的。跟前一种说法相比，第二种说法更具体地强调了对方让座与不让座的区别，也更能激发出行善者脑中的画面感。

善意要扩大

每个人在做好事的时候，最担心的就是不知道自己的善良会不会被别人利用，所以我们要努力让对方相信——他的善意是不会被糟蹋的。

还是比较以下两种说法：

“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？”

“抱歉，我母亲年纪大了，如果您愿意让座，我会非常感激，而且我保证，您的好心不会白费，下次要是让我遇到其他有需要的人，我也一定会像您一样伸出援手！”

我们可以感受到，跟前一种说法相比，第二种说法凸显的是我们对于这种善行的珍惜，强调对方的善意不但不会被我们所辜负，我们甚至还会愿意继续传递，好让对方的付出变得更有意义。因为在现实中，我们常会觉得自己所做的好事，在这大千世间、茫茫人海中只是昙花一现，根本没有价值，这才是使得人们往往不太愿意做好事的真正原因。

让对方有选择

在整个过程中，我们一定要让对方很清楚地感觉到自己是有选择的。毕竟，没有人会喜欢被迫做决定。事实上，无论某个决定有多正确，只要当我们感觉自己是不得不做这个决定的时候，头脑中就会不由自主地产生种种抗拒的念头，甚至会妨碍我们做出正常的判断。相反，当我们发现在做决定时，主动权是牢牢掌握在自己手上，那么我们就会觉得安心，并自觉地放松戒备，开始认真思考各种选项的可能性。

我们可以比较以下这两种说法：

“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？拜托拜托，求求你，无论如何，一定要帮帮忙。”

“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？当然，这是个不情之请，毕竟是您的座位，让不让由您决定。”

跟前一种说法相比，第二种说法尊重了对方的选择权，而这往往才是最有说服力的请求方式。

【I】

What：这个拆页教了我们一个请求别人帮助的小技巧

why：出门在外，难免遇到困难，能掌握一个求帮助的方法，困难时刻是很有用的

how：

我将这个方法分为三步：后果～延续～主动选择

1.后果：如果你不帮忙，我将会有多惨。

人类对图像的敏感度要天生强于文字，这一步是给对方构建一个场景：我会很惨。

唤起对方的同理心。但是注意：后果≠道德绑架，我们只是再说事实。

2.延续：将对方的善意扩大。

与其说是扩大对方的善意，不如说是扩大对方的影响力。告诉对方你帮了我，我会记住你这份恩情，我也会去帮别人。

这时对方就会感觉他的善意影响了一个人，进而影响了世界。

心理学上认为自恋是人的天性，每个人都想扩大自己的影响力。

虽然作者在书中对这部分内容写得很高大上，但是人性可是赤裸裸的呦～

3.选择：让对方自己决定

没人喜欢被强迫，这个忙帮或不帮完全取决于对方，很多时候逼得太紧反而适得其反。

跟对方说：当然，你有权利选择拒绝，我只是说出我的请求。

不过，只要你前两步铺垫的好，对方很少会拒绝你。

【A1】

时间：2018年4-8月做电商期间

起因：顾客因手表没电了要退货

经过：我给顾客发了一大段文字过去，大意是我们是创业公司，很不容易，可以给你钱你自己去换电池，能不能不要退货。

结果：对方依然坚持退了货

【反思】

根据求帮助三步曲，我一步都没走对。我应该按照步骤这样说：

1.后果—您好，对于您的反馈我感到非常抱歉，给您添麻烦了。您现在申请退货是很正常的要求，只是公司和平台都有考核，如果您退货的话，我这个月绩效就全都没了，我们还在创业，真的是举步维艰。

2.延续：您的反馈也给我们敲响了警钟，我们以后一定会严格检查每一个发出去的货物，确保这种情况不会再次发生。

3.选择：真的希望您能给我一次机会，撤销退货的申请，至于电池更换的费用我们全部承担。

当然，选择权在您，退货也是您的权利，如果您坚持退货的话我们也尊重您的决定。

【A2】

目标：20.7.25晚7点，和B站up主聚餐时邀请对方加入我们

行动：

1.后果：我们公司的人都在这里了，这次请你出来也是真的觉得你的想法很独到，和我们很和。如果你不加入我们对我们来说真的是一个损失，会让我们继续走很多弯路。

2.延续：我们不是一次性合作，如果你能加入我们，即使这件事不成，以后我们也是朋友

3.选择：当然，我们现在毕竟是创业型公司，无论你怎么选择，我们都尊重你