5.3担责能力

          遇事要冷静处理不是敬而远之，作为管理者在工作中发生纠纷要果断处理。

          发生客诉管理者要第一时间解决，不是让员工与顾客之间发生摩擦再处理，好的管理者要担得起责任吃得起亏。