#用户研究# 这件事儿总是不那么像回事

用研会贯穿产品生命周期，产品的成长和用户的成长不一定是完全同步的，也就意味着用户也会存在迭代，用户特性变化，或者产品的成长衍生出来更合适的用户群体

理论上的经营业务逻辑中，市场调研、用户研究总要列在前头，但是实际中大多数的产品、组织或许都没有像回事的搞过用户研究。可能是老板拍脑袋、经验丰富的业务人员提供经验决策、或者是查了查相关的资讯。。。

上面最次还有点经验积累，或多或少还是从用户那里带过来的反馈。最怕的是：你以为用户需要个什么什么产品、什么什么功能，又让我想起来抖音上top1民间发明家“大酱有想法”，他以为地球🌍人需要的东西太多了（当然这是从实物产品角度，如果看抖音运营这个产品，他又是成功的）......

典型的用研方法：
1、数据分析（前提你得找得到数据，日志也好、行为数据也罢、行业地区人群等）
2、调查问卷（现在网络上有不少，现实中也会偶尔遇到大妈或者一个临近毕业的学生、或是新开业的一个健身房做问卷调查）
3、用户访谈（有点像电视里经常看到的审问犯人一样，记录 观察 暗中观察，不过真实的用户你可不能这样）
4、可用性测试（招募试机玩家算是这个类型）

如何启动：
大战略确定——>用研目标确定——>用研方法选择——>制定用研计划——>采集信息——>信息整理——>分析

注意⚠️踩坑：
a 做用研的目的就是想了解典型用户，避免设置人为筛选条件产生样本偏差，比如：觉得人多就只去写字楼附近，那结果就可能存在较大偏差
b 问卷设计中注意预留区分性问题，用来排除非目标用户，提高信息的准确度，比如：你要调研没有驾照的人对驾校选择的相关意愿信息，那有驾照的人提供的信息自然就可以排除
c 世界如此喧嚣,真相何其稀少。我们要找的是真相，不要被脱离实际的描述带偏，当然我们自己也不能把用户带偏到脱离实际的境地，需要找的是还原真实的世界

你遇到的还有哪些用研的坑呢？#ispiik小站#