找酒店我学到的一些事（2）

每天同样的24小事，为什么我们走出了不同的轨迹？也许因为我们的身心从不同频，有的人在路上走的快，自然就走到前面去了。

今天是找酒店的第二天，我见过了四家酒店的接待人员。但是都是一次生动形象的现场教学，让我们在真实的场景中学会待人接物的礼仪之道。

也许不经意的一个小动作，让别人感到被重视，那就是值得学习的。四个酒店前台和接待人员，当你走进他们的时候，有的人顶着埋头苦干的帽子在做自己的事情，前台并没有看台前，直到你唤了她一声，她才如梦初醒；有的人却在两三米远处，就已经注意到别人的身影，远远的一个微笑就已经足够动人。态度是一瞬间的事念头，但是印象是一个长久的事儿，当第一印象失去了价值那后面需要很多的付出，也许也不能挽回。

见过了太多的尔虞我诈，平缓的真诚却让我们觉得弥足珍贵。有的人在说自己的优势，想征服客户，不考虑客户想要什么，总感觉倾囊相授便是贴心周到。请先反问一下自己，头疼的时候，别人一直嘘寒问暖的让你吃治脚的药，你高兴吗？有的人在给客户分享时，总能从见面后的蛛丝马迹找到匹配点并满足客户的需求，完了在做到锦上添花赠送一份惊喜，不管是一颗糖还是一杯咖啡又让人心情愉悦。同样是在销售，但是能够给人亲切感的互动，才更有利于信息的传递。我们喜欢平等的自由或者是处于优势的自信，讨厌灌输思想般的说教。俗话说孤掌难鸣，喜欢感同身受的理解，讨厌一个人的独角戏，这是内心潜意识的独白。

沟通是彼此信息储量的博弈，即使话多，也要明确自己的立场，绝对不要不分场合的兜售自己的信息，这是一种不成熟的表现。要让自己的信息有璞玉一般纯粹的价值，只有在伯乐面前，才能发现良驹。学会三思而后行，说花前在心里多问几个为什么很重要！让自己的思维更上自己的脑袋，如果有一个跟不上，请学会等候。

出口之前，先扪心自问。排除感性的最好办法就是用理性排除法搞定情绪。我为什么要说这个？别人想从我这里拿走什么？我透露了哪些影响双方判断的的信息？这个信息什么时候以怎样的方式传递更有效果？这些我们都要学会思考！有的人语速慢，不是反应慢，而是出来的话，已经在心里有所考量。

沟通是一门艺术，这门艺术最大的难处在于文字和行为所折射出来的内容。品读生活，弥补不足，才是跨越式成长之路。沟通是有准备的考试，并不是个人的FREESTYLE。学会用行动传递态度，用真诚获得信任，用信息创造优势，用理性进行思考！每一次沟通我们都应该有备而来！