掌握四个要素，让沟通更有效！

良好的沟通，可以为我们带来好的人际关系;

良好的沟通，可以为我们顺利达成目标；

良好的沟通，可以提长我们的业绩；

良好的沟通，可以令自我成长；

沟通无时无刻的存在,掌握良好的沟通技巧，可以为我们带来想要的一切，反之，不善于沟通或者错误的表达，则对我们百害而无一利。

良好的沟通一方面是如何表达自己，一方面是如何回应他人的信息，《非暴力沟通》书中的四大要素，就可以帮到我们，帮我们更专注地观察自己与身边的人事物、学会更清楚地表达感受与需要、以及如何提出请求答成共识。

非暴力沟通

一、观察

人类智慧的最高形式，就是不带评论的观察

---印度哲学家克里希那穆提

明确观察对方做的什么事情我们是喜欢或不喜欢的？在观察时不掺杂判断、不给别人贴标签。

因为评判、贴标签、暗示别人的错，这样说话，不会让人由衷地对我们的幸福作业贡献，反而会激发防御和对抗的行为。

不贴标签的观察，可以从我们内在开始，多加练习倾听自己与真实的自我保持连接，如果我们暴力对待自己，也很难创造和平。

例如“她很懒、他的话太多了、他这样做不对、你这笨蛋、我不应该这样做”等，都是带有评判的，这样的观察与表达不利于良好的沟通，反而会成为自我实现的预言。

「非暴力沟通」

二、感受

你对这人事物什么感受，指的是产生了什么情绪？

如果我们暗示，其他人的行为是造成我们感受的原因，就是在用破坏的方式表达感受，我们产生各种感受的原因，并非来自他人的行为，而是出于我们的需要。

“伤害你的并不是他人的所作所为，而是你自己怎样对待这些事”，

如何丰富的表达感受，书中也分享了一些词汇，用于参考

需要获得满足时的感受 需要没有获得满足时的感受

表达感受让我记起ABC情绪理论：人的情绪，主要产生于他对周边环境及事物的解释，其实事物本身并不影响人，人们是受到对事物的看法所影响。所以我们要多一些与自己和他人链接，并清楚的陈述说出来。

三、需要

清楚了解彼此的需要，并表达出来。

1、了解自己的内心，看到自己的需要。

2、识别对方的需要，一定要跨越敌对印象。对他人也不彼此进行评判，而且从需要的角度彼此联系起来。

沟通中要努力听到对方内在的需要，坚持一直保持沟通的流动，让每个人的需要都得到满足。

四、请求

沟通一定要在结尾时清楚提出你希望得什么回应：你的请求是什么？一个具体、清晰的请求。

如果沟通中只说出了你的想法或痛苦，却没有提出明确的请求，很可能只会引发毫无成效的讨论。

注意：是请求，而不是要求，两者有什么区别呢？

1、不在于说话的态度有多么和蔼。

2、看听完后的反应

听到请求时：

会发自内心的想要做这件事，动机是为了使生活更美好，即使艰辛也会充满喜悦。

听到要求会有两种反应：
一种是：回答好的，然后根本不会去做。
还有一种是：回答好的，然后做了，做是因为他听到了要求，害怕不做的后果。

让我联想到工作中沟通业绩时，有的伙伴完成的特别好，有的伙伴没有行动，还有的做了但结果不理想。

由此反思自己在沟通的欠缺，真诚而不带批评地看问题，与对方建立协作关系，尽量让对方看到，我们对他们的需要和对我们自己的需要同样关心。

谨记：在沟通中，如果对方认为我们唯一的目的就是改变他们，将很难实现改变。

沟通是一门艺术，需要方法与技巧，更需要开始练习，尝试改变沟通的方式，或许你会有意想不到的收获！