【晨读感悟】我在银行卖理财

从去年下班年开始银监局多次发了监管提示，要求各家银行在销售理财产品时候要进行“双录”（录音录像），防止出现欺诈消费者和恶意引导消费者的行为。同时工商局也多次对银行理财广告进行检查，要求撤掉所有带有“最高收益”、“保本保息”等比较性和保证类字眼。

说实话，就目前银行间激烈的竞争态势来说，每一家银行都在理财广告上面大费周章，目的显而易见一方面是宣传自己的理财产品，另一方面是在告知消费者自己同其他银行的优势，吸引客户购买。而大堂经理在推介产品时一般很少提及风险，说的最多的是收益高、风险低、买卖灵活等词语，这样消费者往往被理财的高收益而吸引就忽略了理财产品的危险，而真正当理财产品出现兑付风险时候，大堂经理又会以“当时清晰告知顾客风险”的理由来进行责任推脱。因此当银监局和工商局对理财产品进行严格监管和检查的时候，多数银行的理财产品销售份额都进行了下滑。

年初原本的大堂经理唐姐由于休产假而空岗，于是领导安排我临时代替唐姐担任大堂经理一职。虽然我在银行已经工作九年了，但是我从事的岗位一直是后台，对于前台的业务实在有些不熟悉，对于领导的临时任命，我虽然心里有些抗拒，但是还是无奈接受了，胳膊掰不过大腿，领导让咱干啥咱干啥呗。

1、没见过你这么卖理财的

由于我的业务生疏，所以在客户面前我有点底气不足。有的客户要交水费的时候，我跟人家说在手机银行上就交了，不用再单独跑银行。其实在柜台上交水费，银行是有2%的中间业务收入的，但我还是不忍心让那些大爷大妈的在大热天跑一趟，花了很多时间好不容易教几个大爷大妈学会使用了手机银行，领导却在那里瞪我，唉，可怜我就是这么实在的人。有个老客户理财到期了，要重新买理财产品，我恐怕他不知道他买的理财产品风险比较高，叭叭叭叭跟他讲了一大堆风险知识，他说：我可没见过你这么卖理财的，以前的大堂经理可比你灵透多了。我晕，我怕他买错了，他竟然还说我，什么人呀，心里骂他祖宗十八代，但是嘴上还是笑着的，我说我得跟您讲清楚，谁挣钱都不容易，理财产品很少出风险但是不代表不会出风险，提前跟您说清楚，您心里明白，我心里也踏实，买不买决定权在您手上，说不说是我的事情，我不说您不明白，我说了您明白了，我也踏实了。这个客户看了我半天，摇着头走了。唉，平白无故损失一单理财提成，郁闷，唉，领导怎么又瞪我了。在心里默念：看不见，看不见，我瞎了，我瞎了。这么曲曲折折的一天就过去了，睡梦中都是跟客户说风险的事情，我这是魔怔了？第二天，那个买理财的客户又来了，这回他没找我，直接找我们领导去了，我去，难道去告状的？点背，太背，好心当成驴肝肺。谁知道领导一会笑眯眯的过来，拍拍我肩膀跟我说刚才那个客户从别的银行转了一大笔资金过来买了一款虽然收益比较低一些但是风险很低的理财产品，他还跟领导说我这个大堂经理实在，有什么说什么，不骗人，能从客户的角度来考虑事情，是银行的好员工呢。我在心里默念：我勒个去，这也行？原来卖理财产品这么容易？哈哈，几百大洋的提成到手了，心情真是不错呢。

2、夜空中最亮的星

做了大堂经理之后才发现，大堂经理要学的业务可真不少呢，所有的产品要如数家珍，所有的业务流程要烂熟于心，所有的服务礼仪要标准到位，否则一个投诉都可能让我一个月的工资不保，可怜我一个安逸惯了的后台人员，为了保住我可怜的工资只能像打了鸡血的狗一样，风风火火往前冲。为了掌握所有的银行产品，我用小本子记下了所有的产品种类、名称、功能、特点。为了学习业务流程，下班以后等所有的柜员都清点离柜后，我独自留下一个流程一个流程的学习，碰到不懂或者卡壳的地方，冒着被同事骂死的危险，大晚上跟他们请教，直到所有的流程都明白的刻在我的心里。为了练就标准的礼仪动作，我跟着视频每天早上 五点起来就练习，直到每个动作都标准到位。有一天，我的一个同事偷偷跟我说：阿崔，你可跟以前不一样了。我心里挺纳闷，我没变啊，我还是我，不一样的烟火。同事说：你看着有气场了，比以前有自信了。我这才仔细琢磨起来，是的，现在任何客户的问题都已经难不倒我了，我们主任说因为我的礼仪最标准，所以每次上级领导来检查都由我来做讲解和引导，在领导面前我已经好像不像以前那么害怕了，也更喜欢表达自己了。晚上回家的路上，我心里琢磨着难道这就是所谓的气场？一抬头，看见一颗又大又亮的星星挂在天空，脑海中想起了那一个月每日加班到深夜的情景，想起了空空荡荡的营业厅只有我一个人的情景，想起了早上练礼仪，我妈骂我神经病的情景。突然觉得，那不能叫气场，只能叫做对业务了然于心的淡定。之前一直觉得自己有些浮躁，一直勉励自己要成为一个淡定的人，原来所有的淡定是你在经历了许多之后能够准确判断事情发展的从容，是能够有条不紊的处理突发事件的镇定，是在很努力很努力之后对之前努力的心安。

3、我才不要被比下去

在干了几个月大堂经理后，有一天领导让我去参加市里的业务比赛。我的天，就我这水平让我去比赛，这不是拿我开涮吗？我才不要去。我跟领导婉转的表达了我的心理活动，领导带着一股参透人生的笑跟我说：也不指望你拿奖，行里太忙，抽不出别的人，你去看看，就当去学习了。哟，看不起我咋地？我在心里对领导翻了个大白眼，带着观看比赛的心情去到了活动现场。原来我参加的只是一个预热赛，市里的多家银行都派出了很有实力的选手，在介绍完规则后还有一些老师给我们表演了高超的点钞指法，我在心里真是叹为观止。我旁边有个建行的小姑娘看着我的表情眨巴眨巴眼睛，带着迷之微笑，那意思她也能做到这样。我去，她看起来比我小那么多，她都能做到，我有什么做不到的？老娘还就不信这个邪了。距离比赛还有一个月，这期间还会有两场预赛，预赛结束后才是真正的决赛。从活动现场回来后，我就找到了休产假的唐姐，她之前可是我们行里技术比赛的冠军，我认真的跟她请教多指多张的正确姿势和小键盘输入的技巧，每个星期六都去找她测验我一个星期的练习成果。终于我闯过了预赛，闯进了决赛，最后拿到了第三名的成绩，最初那个建行的小姑娘因为小小的失误止步于预赛。虽然我的成绩不突出，但是足够我开心小半年了，最重要的是在这个练习的过程中，我在唐姐还有其他行的同事身上学到了很多知识和做人的道理，也让我找回了背别人尊重的感觉。

很快六个月要结束了，唐姐要结束产假回归岗位，我也要再调入新的岗位了，我跟领导说，我是革命一块砖，哪里需要哪里搬。领导说我就是改不了我这个鬼马的性格，呵呵，我这可不是鬼马，我这叫有底气，我以后再也不害怕接触新的岗位学习新的业务了，我知道虽然每个人都害怕改变，但是一成不变的生活更让人觉得可怕，我相信只要我抱着学习的态度向前冲，一定会有新的收获。你也一样。