297-京燕-授权

今天跟一位同学聊天，因我在她所在的美容公司做美容，于是便提了几个中肯的建议。

老板需要给员工授权，在一定范围内，可以自行做主为客户提供一些服务。

当客户提出一些需求时，只要是不过份的，并且不用花太多本钱就可以满足时，公司完全可以当做福利送给客户。

这是我体验了另一家美容店的服务后，有了比较，才萌发了这样的想法。

比如，客户肚子不舒服时，第一家公司如果不划卡，她是不会给你提供服务的。而第二家，我同事只说了一声肚子有点不太舒服，并没有提要求，美容师马上说，是不是肚子凉到了？用艾灸灸一下，暖暖肚子。于是，马上给客户拿来艾灸仪给客户用上。弄的同事感动的不得了。

还有一次，同事说女儿青春期，脸上有粉刺，于是到第一家美容院挑粉刺，挑完敷了个面膜，面膜还是从家里带来的。她们就划了一次的卡。

同样的情况，她跟另一个美容院提了一下女儿脸上有粉刺，另一家美容院的美容师马上说，带她过来，我们给她弄。同事忐忑地问划卡吗？她们的回答是：免费的，只要长了随时都可以带她过来。

虽然都是小事，但是两家的服务一比较，一家对待客户太刻板，而另一家却真正地能站在客户的角度去服务。

如果是你，你会选择第一家？还是第二家呢？

显而易见，我会选择第二家。

当她们给客户提供暖心服务时，客户会觉得不好意思，同时也拉近了彼此的距离。当客户的服务项目使用完后，她也会毫不犹豫地继续充值办卡。

第一家做什么事情都是一板一眼的，没有变通，客户有时在提一些增值需求时，会考虑说还是不说呢？说了有没有用？可能犹豫再三，就不会表达出来。当客户对商家有所保留时，她们之间就会产生一些隔阂。久而久之，客户也不会跟她们提自己的想法，也不会在这里继续办卡了。

最后，可能商家还不明白客户为什么不经常来。

所以，作为服务行业，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供增值服务，让客户觉得暖心，才能保持与客户的良好关系，才能让客户觉得在这里花钱——值！