《给央誉小区的菜鸟驿站点个赞》

文/端木家达

      星期天上午8点，我站在小区菜鸟驿站的门前，焦急地等待着取个快递，是一棵从云南发来的鲜花——扶桑夏木槿。 这盆花路上已经行走了好几天。恰逢三伏天，天气炎热，如果不及时把花栽下，很快就会枯死。

        因此，匆匆吃过早饭，我就来到了小区西大门边的菜鸟驿站，想趁着上午天气还有一些凉快，赶紧把花拿到送乡下去。可是，慌忙之间，我忘了今天是星期天，驿站要到上午9点才开门，还要等一个小时。忐忑不安的我试着给店主打了个电话，希望她能早点过来开门，让我取走这盆花。

        放下电话，一会儿工夫，年轻的女老板就从小区里面走了过来，迅速开了驿站的门。我顺利拿到鲜花，对老板这种一心一意为顾客着想的敬业精神表达了感谢，老板却笑着说：“叔叔，没什么，这是我们应该做的”，一股暖流涌上心头。

        如今遍布于居民小区里的菜鸟驿站，它整合了各方资源，在平衡居民需求、快递效率和社区管理之间起到了积极的桥梁作用。小驿站不仅满足居民收发快递的物质需求，而且在精神层面为大众生活增添着温暖与慰藉。它用一种温和的方式，让社区的联结在一次次取件互动中，变得更有温度。

      对于忙碌的上班族而言，驿站像是一个“耐心等待的朋友”，不必为错过快递而焦虑，下班后踏着夜色走进驿站取件的片刻，是奔波日常里一份从容的缓冲；对独自生活的人来说，偶尔与驿站工作人员的几句寒暄，成了平淡日子里不期而遇的烟火气；而对习惯网购的居民，驿站更像是一个连接外界的“小窗口”，取件时瞥见的新奇包裹、和邻里闲聊时分享的购物心得，无形中拉近了彼此距离，让冰冷的快递流转多了几分人情味儿。

      回想起我住到央誉小区的四个年头，经营驿站老板跟走马灯似的换个不停，给生活带了极大的不便，现在这个驿站老板已经是第四位了。未曾想，自从这位年轻的陈姓老板去年夏天接手驿站后，她把这块小天地经营的风生水起，红红火火，驿站的面貌焕然一新。

        央誉小区的这个驿站，20多平方米，有两个功能区，前面是商品售卖区，后面用来存放快递物品，中间隔着一堵墙。以前这里是乱糟糟的，推门进店，迎面扑来的是一股动物尿骚味。现在好了，货架上面商品摆放整整齐齐，快递柜上包裹也是井然有序，走进驿站让人耳目一新。

      不仅如此，驿站的服务也更加贴心。有一次，我去驿站匆匆忙忙拿错了商品，到家一看，打开快递以后一看，不是我的，于是我赶紧，给这位诚信老板打电话，没有一丝怨言，他重新站赶到我家，把我错拿的快件，送到了，另外真正的主人手里。另外一次，由于手上的会计，一次性不好拿，我就向他索取，塑料袋，周瑜诚信老板，拿出一朵，塑料袋，大“的小的，塑料的都有，你随便拿”，这种热情周到的服务，在以前是根本不可能的。

        更重要的是老板采用现代科技，从提高顾客的体验感。以前我们取快递先报上取件码，然后等老板从货架上取货给我们，这种老套的办法，效率极差，人多了就要排长队。而现在完全不需要，谢快捷货柜的边上放有1台查询仪，输入手机的末尾四位数。找到所有的快件，我们快件快件走到门口，一下嘛，出库。一次一次所见就完成了。你离开之前，大厅里有水果，饮料和食品等，需要你可以顺便带上一些回家，这些措施的改进，不仅提高了效率。大大增强了的体验感。

      每次我远远望见驿站的招牌，脚步就忍不住加快了几分。推开门，取岀印着熟悉地址的箱子，沉甸甸的分量撞在手心，指尖划过胶带的“刺啦”声里，所有的等待都有了回音。抱着包裹往家走，脚步轻快得像踩着云，连晚风都带着点甜，心里盘算着“赶紧回去拆开好好看看”，藏不住的欢喜从眉梢眼角溢出来，连路过的小猫都想停下来分享这份雀跃。

      这座城市每天都在刷新着速度纪录，可总有些地方固执地保持着人性的温度。我们央誉小区的菜鸟驿站就是这样的存在：它收纳着天南地北寄来的思念与期盼，化解着快节奏生活里的焦躁与不安。当我捧着包裹离开时带走的不仅是物品本身，还有那份被认真对待的心情。因此我要为这小小驿站点个赞。