交互设计 | 严密的逻辑思维才能匹配的交互设计，你们猜它是什么样

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最近几年，设计行业火爆，从业的专业人员越来越多了。当然不乏一些有志青年还在踏入这个“大坑”当中。那么如何做一个产品能完美的应用到生活当中？如何在应用产品中做的更优秀？成为优秀的设计师？

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我们今天探讨的问题是交互设计和服务设计。它们中间有什么联系？又有什么区别？

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交互设计

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什么是交互设计

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交互（inter-action），从字面上理解，就是甲和乙之间的一系列动作和行为。比如，早上你上班遇到同事，冲他喊一声“早”，他对你点头、微笑，说“早” —— 这就是一个完整的互动过程。当然，互动不仅限于人与人之间，还可以发生在系统和系统之间，比如人和机器，人和环境，机器和环境，等等。

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服务设计

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什么是服务设计

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服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。

交互设计的细节

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怎么样才能把交互的细节把控好？首先要知道交互设计的核心概念

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定性研究（Qualitative Research）

2.确定人物角色（Persona）

3.写问题脚本（Problem Scenario）

4.写动作脚本（Action Scenario）

5.画线框图（Framework）

6.制作原型（Prototype）

7.专家评测（Expert Evaluation）

8.用户评测（User Evaluation）

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结合以上内容，总结出来了以下几个经常需要考虑的问题，它们可以帮你在设计过程中搭建起整个交互的体系。

用户是如何用鼠标、手指和手写笔同界面进行交互的呢？

用户会向界面发出什么样的交互指令（操作）？

界面会用什么样的提示来告知用户它的功用？

在用户进行操作之前，作为交互设计师的你会如何让用户明白操作之后会发生什么？

为了防止出错你会提供怎样的限制？

报错信息是否能告知用户解决问题的方法？

当一个操作发生的时候，用户会得到怎样的反馈？

在用户操作和界面反馈之间有多长的响应时间？

界面元素的尺寸是否与交互方式相事宜？

边缘和角落是否被有意识有策略地放置交互元素？

你是否遵循了设计标准？

信息是否被（合理地）分割为几个不同的条目？

用户终端是否尽可能简单？

你是否使用了（用户）熟悉的格式？

服务设计与交互设计

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二者都是设计，那么有什么区别呢？

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服务设计是一个链路，一个完整的系统。在这个链路上有许多接触点（touchpoint），这些接触点就是提供者对接收者的一个服务点。客户体验的过程可能在银行，机场，办公室，厕所，咖啡厅，医院，零售商店或者街道上，服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。

交互设计，又称互动设计，是定义、设计人造系统的行为的设计领域。交互设计在于定义人造物在特定场景下反应方式的相关界面。

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交互设计

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交互设计的概念和案例

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交互设计的概念：

目标驱动设计：为什么你的设计和交互会存在？它们的存在，是确保你的网站或者应用能做好要做的事情。

界面的魔法：“最好的交互设计是不存在的，它们不会在加载和响应上耗时，不会令用户思考，也不会给用户纠结和悲伤的理由。”

易用性：“界面能让底层的系统易于被理解并且被用户所青睐。”

可供性：“最佳的工业设计和交互设计都能自圆其说，形式服务于功能。”

易学性：“许多构成实用的交互界面的元素都颇为相似。……面对相似的问题，最好的交互设计师不会重复设计轮子，相反他们会遵循一些模式来设计。”

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**交互设计寒假课 **

针对人群 想去英国美国学交互设计、服务设计的学生 尤其想去伦敦传媒学院研究生 交互设计和服务设计的人

课程结构：

服务提供方、服务使用者
故事板
体验线框图
体验流程图
用户访谈
服务设计的关键是“用户为先＋追踪体验流程+涉及所有接触点＋致力于打造完美的用户体验”
服务路径考察
形象辅助
角色扮演
作品集讲解
手绘
产品软件
服务项目解说