工作场合的情绪劳动

我们在工作上表达情绪和规则，和在私人生活中显然不一样。在亲密关系（至少在西方的主流文化）中，告诉朋友、家人和爱人你的真实感觉，这件事通常是非常重要的。然而在工作场合，学会隐藏情绪同样重要。这不仅是为你的客户、顾客、同事和领导着想，也是为了保护你的工作起见。

情绪劳动——管理并且有时压抑情绪的过程——在许多不同的职业场景中被研究过。下面有几个例子：

如果消防员不能隐藏起他们的恐惧、厌恶以及紧张，那么这些情绪会妨碍他们拯救别人的生命。因此，对新入职的消防员来说，情绪管理是一项至关重要的训练。

在两所安全级别最低的监狱任职的狱警们说：面对囚犯，你不仅需要“温暖，鼓励和尊重”他们，而且自身也要，“警惕、强壮、坚韧”。狱警们承认要同时管理两种相互抵赖的情绪、对付两种互相冲突的需求是很繁重的工作。

金钱是一个敏感的话题，这意味着那些理财顾问要经常参与情绪劳动。研究者认为：“相对于证券投资的绩效报告或者房地产税收法律的改动，对理财顾问来说，与顾客的关系和沟通确实处于他们工作更核心的位置。”

尽管其中一些职业处理的是生死攸关的场景，但在不那么紧张的工作里情绪管理同等重要。比如大多数客服人员所面对的是用愤怒或其他不适当的方式表达不满的顾客（“我讨厌这家商场，再也不会来这买东西了！”）。在这样的情况下，即使是你下意识的反应，“火上浇油”通常也是不明智的。如果是工作上的沟通高手，他们会运用倾听、减少防卫、处理冲突等技巧。

管理情绪并不容易，尤其是你感到害怕、压抑、生气或防卫的时候。但是不管怎样，情绪劳动对你事业上的成功通常是至关重要的。