敏捷运作中的虚与实

当我们在敏捷落地过程中，去讲解敏捷价值观与敏捷思维相关理论时，经常被人挑战说：我们不要花时间在这些“虚”的上面吧，你讲些“实”的，直接讲怎么做，1，2，3，每一步给我个模板，我照做。 针对这种情况，我想说，这里的“虚”在我看来却真真正正的“实”，反而他们看起来“实”的东西，反而是“虚”的。

“虚”与“实”，在我看来，如树，根为实，叶为虚。我们讲的敏捷，从体系上看，其实就是一棵树，价值观与思维方式为根，原则为干，实践为叶。在真实的管理环境中，如果我们不能够用敏捷思维方式去思考，不理解最内核的价值观与原则，从只简单地从实践入手，你会发现其过程中就像剥洋葱，从外向内，一层一层地剥，会让你非常难受。

敏捷价值观与文化极为重要

我想说，敏捷与传统的流程化管理方法有着本质的区别。传统方法是用制定详细的管理规则来应对业务地图中的不同形状的问题，当业务地图越来越大，越来越复杂的情况下，我们会遇到成千上万的不同形状的问题，我们就会发现在业务地图上累积了数量庞大的规则说明来应对这些问题，这些规则的执行可能会产生巨大的管理成本，容易无效率且目标失焦。

而敏捷的管理方法，是用价值观与原则驱动，利用简单的规则实践，来应对业务地图上不同形状的问题，当业务地图越来越大，越来越复杂的情况下，我们就会发现，我们的规则虽然简单，但每个人都可以用价值观与原则来弥补规则的这种简单性，就像变成了可以不断变化形状，形成了具有自适应性的动态规则，反而能够快速有效地适应所有形状的问题。

所以，不能用穷尽规则思维来理解敏捷，要真的敏捷起来，就要关注人，让人充分理解敏捷的价值观与原则。我一直喜欢用这样的隐喻：内功+简单招式，以简化繁。所以，在落地敏捷运作时，改变人的思维或建立敏捷文化就极为重要。

我们是在做创新理念的推广工作

当我们在一个相对开放的环境时，人们可能会比较容易接受新的思维方式与文化学习，但当我们进入一个原来就具有强文化的环境时，可能就会遇到困难，因为原有文化中形成的信念具有很大的限制性，使我们无法轻易转变人的思想与态度。其实，我们在转变人思维的过程，是在组织中做创新理念的推广工作。

根据罗杰思的创新扩散理论，成功的创新往往是一小撮狂热变革者开始，将概念传播到“受人尊敬的“早期采纳者，这些人具备快速传递信息的网络，在这里会有第一波的指数增长。然后“深思熟虑”的早期大多数开始慢慢认知到这个创新，当他们验证了创新的有效性之后，遵守习惯的“后期大多数”会加入，最后剩下顽固的落后者缓慢变迁或者不变。从左到右的发展并不是必然的，而是需要创新者来推动的。

在这里提到的创新者，可能是组织外部的顾问，也可能是组织内部的Scrum Master。我们需要去找到13.5%的早期采纳者，这些人相当于我们的“天使用户”或“铁粉”。当我们清楚需要影响的人群后，怎样影响他们便极为关键。社会心理学告诉我们，人的态度会影响行为，同时行为也会影响态度。

态度影响行为吗？

当我们的行为是自发做出的时候，我们的态度经常是潜在地起作用。当我们在大厅遇到熟人的时候，会下意识地打招呼“Hi”。当餐厅服务员询问“吃得如何”时，我们会下意识回答说“很好”，即使我们觉得菜做的并不太好吃。这种无意识的反应具有一定的适应性，它可以使我们有精力去做别的事情。这个时候，我们的态度是处于休眠状态的。

心理学家马克先调查了120个学生对某一雇佣政策的态度，两周后他邀请这些学生在一个性别歧视案件中担任陪审员。实验表明，仅仅那些被提醒要求记住自己态度的人，其态度是可预测的。当我们思考自己的态度时，态度才会影响我们的行为。

具有自我意识的人通常会受自己态度的影响。这给人们提供了另一种关注自己内在信念的方法：让他们自我觉知，也许可以让他们观察自己在镜子前的行为。

行为何时决定态度

针对行为对态度的影响，有一个例子。萨拉被催眠了，催眠师要求他当一本书掉到地上时要她脱掉自己的鞋子。15分钟后一本书掉到了地上，萨拉安静地脱掉了他的平底鞋。“萨拉，”催眠师问juthp，“你为什么要脱鞋？” “嗯......我的脚很热也很累，”萨拉回答道。“已经有一整天了。”可见，行为会影响观点。

在一项研究中，斯坦福大学心理系教授菲利普设计了一个模拟的监狱实验，要求大学生志愿者在其中呆一段时间。他想知道到是邪恶的犯人和恶毒的看守导致了监狱的残酷性，还是看守和犯人在制度上的角色令即便富有同情心的人也会变得十分冷酷。是人们使这个地方变得暴力了，还是这个地方使人们变得暴力了？经过实验，他的报告说，人们越来越分不清现实和幻觉、扮演的角色和自己的身份...这个创造出来的监狱......正在同化我们，使我们成为它的傀儡。

正如戏剧一样，每个人在社会中都被期望表现出符合角色的行为，当我们扮演一种新的社会角色时，起初我们可能觉得很虚假，但很快我们就会适应。我们不仅仅坚持自己相信的，我们也相信自己所坚持的。

SCRUM Master很重要

在组织中，怎样影响一个团队？很重要的方法就是塑造合适的集体价值观，让团队成员理解所扮演的角色应该具有的价值观与信念，并在实际的行为框架中不断强化它。这个过程中，要有人能够为团队营造合适的环境，传递合适的态度与信念，影响成员的思维模式。一般，Scrum Master作为变革者，在某种程度上可以承担这样的职责。我经常开玩笑说，Scrum Master某些时候就是政委，可见一个团队中他是多么重要的角色。

最后，我想说，敏捷运作上，只有Scrum Master把价值观工作做实了，敏捷落地才能算真的做实了。