怎么沟通能说到对方心坎里，你需要明白这个道理
大家好，欢迎来到有为说，今天我们接着说说沟通管理哪些事。
小伟和婷婷是一对情侣，一个在城市的这一头，一个在那一头。
这一天，两人约好在城市的中心来一场浪漫的约会，为此，婷婷还穿上了心爱的百褶裙，化上了少女妆，清新又迷人。
可是就在这个时候，小伟的领导突然安排开一个紧急会议，下班的时间被耽误了。
会议中，小伟给婷婷发去了微信，说明了现在的情况，婷婷也非常理解，对小伟说，好的，那我等你。
可是会议就这样从七点开到八点，从八点开到九点。
婷婷一个人坐在咖啡厅的落地窗前，独自欣赏着华灯初上的夜晚，无奈盯着手机，等待着小伟的消息。
终于，小伟的会开完了，可是时间已经来到九点半。
小伟忙碌了一天，晚上又被拖着加班开紧急会议，紧绷的精神还没能放松下来。加之领导又加了繁重的新任务，心情也不太好，就想先让婷婷回家。
小伟：婷婷，你看，都这么晚了，要不你先回家吧，等我过去就十点了，你就赶不上末班地铁了。
婷婷：不要，我都等你这么久了。
小伟：乖，听话，这么晚了，电影也看不成了，商场也都要关门了，也买不了什么东西，关键是明天我们都还要早起去上班，你身体又不好，睡晚了明天一大早就要起来。
婷婷：你是不是不想见我了？
小伟：怎么会，你怎么会这么想，我都是为你好，我们就只能见几分钟，你就要赶地铁回去，而且我怕你明天起太早太辛苦了。
婷婷：我再问你一次，你是不是不想见我了？
小伟：我真没有，我不都是在为你考虑吗，你看你上次睡晚了第二天就不舒服，还差点去医院，我不想看到你再这么难受了。
婷婷：谢谢你的关心，再见！
小伟拖着劳累了一天又疲惫不堪的身体，盯着屏幕上的字，心想，我做错什么了，我不都是为她好吗？
从此，这个世界少了一对情侣。
这是一个能让人喷出一口老血的案例。本来没有多大的事，结果却闹的个不欢而散的结局。
这个故事我也讲给不少人听过，大家众说纷纭，有人说婷婷不通情理，有人说小伟太直男癌。不管怎样，这个事情因小伟而起，他占有处理事情的主动权，本有可能避免这次冲突，但却让事情朝着反方向发展。
可是，事情为什么最终还是走向了不希望看到的方向呢？
让我们来看看，站在小伟的立场，他认为时间太晚了，他心疼婷婷只能坐末班地铁，他心疼婷婷会因为睡晚了身体不好，他心疼婷婷早起太辛苦。
所有的事情，都是小伟认为的，是他认为他应该心疼的，这里的问题就在于，从头到尾，他的沟通中，都是他自己的想法，却从来没有问过婷婷心里想的是什么。
小伟说了很多话，但是，都没有办法说到婷婷的心坎里。
我们再来看一个案例。
何涛是公司的一个基层主管，有一次上级领导要来视察，会到访他们所在的部门，领导让何涛安排接待，他把大部分的事情都准备好了，结果却发现一个机房里面比较凌乱，影响观瞻。
但是机房里面有很多专业设备，让保洁阿姨打扫的话，怕会影响设备的运转，何涛找来工程师小李，想让他帮忙收拾一下。
何涛：小李，你看明天咱们这里有上级领导要过来视察，但是现在我们的机房还比较凌乱，明天领导来看到可能印象不会太好，你能不能今天加个班，帮忙把机房收拾一下。
小李：老何，可不可以让保洁阿姨帮忙收拾一下， 我手头还有事情在忙呢。
何涛：我也想过让保洁阿姨做，但是她们不懂机房设备，怕弄不好，把设备搞坏了。
小李：可是我手上真的有事，我已经在加班做了，能不能让曹斌做啊。
何涛：领导明天一早就来了，这个事情比较紧急，这关系到整个部门的评比，对我们影响很大啊，曹斌手头也有事，你要是手头有活，我们就一起做吧。
小李：可是我手上的事，明天也要交差啊，吴经理今天一直在催，再去收拾实验室，我就要加通宵了。
何涛：我知道，可是明天的事，一定不能耽误，今天无论如何，咱们都要把这个事给做了。
最终，小李熬了个通宵，把事情做了，但是没过多久，就从这家公司离职了。
看完这个案例，基本上又是一口老血喷出来。
何涛同样也没有办法说到小李的心坎里。
站在何涛的立场上，他做的所有的事情，都是为了完成他的任务，所以无论小李说什么，他重复的话都是，这个事情很重要，这个事情很紧急，这个事情不能耽误。
可是小李的诉求呢？
不论是小伟还是何涛，他们沟通过程中最大的问题，都在于太急于把自己的思想表达出来，而忽略了对方的诉求。
在爱情里，很多的事情，不能用理智来衡量，婷婷心里憧憬的画面，是小伟能够见见她专门为他精心打扮的样子，然后好好的夸夸她，和她说说情话，哪怕这个过程只有几分钟，也足以抵得上等待一晚上的辛苦。
所以小伟身上关键的问题，是没有站在婷婷的角度考虑，而是一味的表达自己。
小李也并不是不愿意去做打扫机房的工作，相反，领导来视察，如果他的劳动成果能够为部门增光添彩，他也会感受到自己的价值。
小李所期望的，是何涛能够帮他解决他手头的紧急工作，否则就要通宵加班了。
但可惜的是，何涛只看到他自己手上的事情，却完全忽略了小李的诉求。
现实生活中，有太多的沟通，都是属于这样的情况。语重心长的领导，望子成龙的父母，为你着想的七大姑八大姨们。
但是最终的效果呢，有多少人听了这样的话，能够改变的。恐怕屈指可数。
那么怎么能够解决这个问题呢？
其实解决的办法很简单，就是在沟通的时候，去发掘出对方的需求。
那又怎么能发掘对方的需求呢？
最简单的办法，就是在说话的过程中，去征求对方的意见，而不是一味的表达自己的想法。
只表达自己，很容易把天聊死，比如：我想吃雪糕。这句话只表达了我的想法，对方要么说行，要么说不行，没有其他选择的余地。对方是怎么想的，也没有办法表达出来。
但是如果改成询问的口吻：我可以吃雪糕吗？这样是把选择权交给了对方，哪怕对方不同意，他也很乐意说出不同意的理由。
我们试想一下，小伟在和婷婷沟通的过程中，能不能改成这样：
小伟：婷婷，你看，都这么晚了，我怕你待会赶不上末班地铁了，要不你先回家好吗？
婷婷：不要，我都等你这么久了。
小伟：可是你要是像上次一样生病了，我会心疼的。
婷婷：嗯，我也害怕，可是我就是想见见你呢。
小伟：我也想见你呢，可是我们就只能见几分钟哦？
婷婷：没关系，你来吧，有惊喜哦。
如果我们不是一味的表达自己，而是让对方也有表达的权利，那么对方就会把他的需求一步一步的说给你听。
我们再来看看何涛和小李的对话，如果改成这样，效果会不会更好：
何涛：小李，你看明天咱们这里有上级领导要过来视察，但是现在我们的机房还比较凌乱，明天领导来看到可能印象不会太好，你能不能今天加个班，帮忙把机房收拾一下？
小李：老何，可不可以让保洁阿姨帮忙收拾一下， 我手头还有事情在忙呢。
何涛：我也想过让保洁阿姨做，但是她们不懂机房设备，怕弄不好，把设备搞坏了。你手头上是什么事，今天能不能先放一放呢？
小李：哦，就是吴经理交待的事，他今天一直在催，明天要给他结果。
何涛：好的，那我和吴经理商量一下，看能不能推迟，如果他的事情不能推迟，我待会就和你一起做可以吗？
同样的事情，只是改变了一点点沟通的方式，最终的效果会变得截然不同。
所以，怎么能说到对方的心坎里，最主要的一点在于，你需要站在对方的角度，去体会和挖掘对方的需求。
而引导对方说出他需求的最佳方式，就是说话的时候，能够提供给他表达自己的机会。
