产品常识

【产品常识】电商订单状态的分析

2017-10-13  本文已影响172人  道之易

在电商中,订单管理是最重要的一部分内容。

用户端

订单的节点状态:

待付款  

        列表 【标签:等待付款     过程状态动作:去支付】

        详情【标签:等待付款    过程状态动作:取消订单 联系客服】

待收货  

        列表 【标签:付款成功    过程状态动作:查看物流(后台未发货,部分平台会有提醒发货)】

        详情【标签:付款成功    过程状态动作:查看物流 取消订单(需弹窗显示绑定优惠将会取消) 联系客服】

已完成

        列表 【标签:订单完成    过程状态动作:删除订单 再次购买】

        详情【标签:订单完成    过程状态动作:查看物流 删除订单(需弹窗显示确定)申请售后  评价 联系客服】

已取消

        列表 【标签:订单取消    过程状态动作:再次购买】

        详情【标签:订单取消  过程状态动作:取消/退款进度(涉及到有退款的需要有金额项)  删除订单(需弹窗显示确定)再次购买 联系客服 】

特别注意,在有些情况下 将涉及退款的订单、未进行评价的订单、售后的订单作专门入口进行查询,这边特别区分

取消/退款  

字段及功能:订单编号  取消、退款原因    取消/退款进度    退款明细  退款进度节点及时间  联系客服

售后申请/申请记录

退货  换货  维修  问题描述(内容+图片)/服务单号 申请时间 售后进度 

未评价

星级 评价内容 评价图片

后台

未完待续...

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