教条主义论

在面对某些特殊情况，我们很难去抉择，也很难用本心去思考问题。 在人性与制度面前是否需要重新思考，究竟是要遵循制度还是 还是要在原则上有一些改变?

作为老百姓来说， 经常与钱打交道的地方就是银行。 每天会有很多人到银行来办理业务， 对于那些身患残疾 或者无法前来亲自办理业务的人，根据规定只能亲自己到场办理相关业务。 人来了还要忍受漫长的 办理时间，很难不让人有情绪。 对不起，今天银行业务人多 大家在耐心等待一下。 有的人看到如此情景，可以等下去。 有些人 比如那些身体不好的人 等了好久 ，怎样都排不到自己，他们是什么心情?  等了两个小时等到自己，办的一身不愉快， 他们会告诉你 ☞ 对不起，您规定就是这样  。 也难怪客户心里会闹情绪， 如果只是抱怨几句悻悻离开那还好。 要是本就有疾病， 情绪极易波动， 还没办成业务呢！ 这样也是最不愿见到的。

到这里也就超出一个普通员工的业务范围。 作为银行的经理平时没有特殊情况的话，会在行里值班，如果本人不在只能是电话把情况说明。最糟糕的莫过于在银行的工作人员，到底怎样做才能让老人的情绪缓和一下， 如果情绪激动的话有什么后果那就危险了！ 有时候在处理方面真的可以看出一个人能力如何，每个人看似都在安抚情绪，人很多 可是没有什么效果  坐在一旁的老人，依然很激动 声音高亢， 可以听到他的声音是颤抖的。有人说 “你们在给 xx经理打电话 把事情汇报一下”。 打电话也是想把事情给⊙﹏⊙推 出去， 很明显这种情况已经超出一个普通员工的范围了。

大家在出现问题的时候都在忙作一团， 看似在抓紧解决问题， 心系客户。可是一点没有效果 能告诉你的“负责人在开会 马上下来再等等” 这是在我们在遇到问题后， 经常会听到的回复。  就算把人送走了 ，还会背后议论 ☞ 今天怎么碰上这样的“瘟神” ，哎 可算是走了，每天少几个这样的人多好。 真是请神容易，送神难啊！  每天少几个这样胡搅蛮缠的多好，搞得人心情都好差。 表面上 你看到的 是工作人员送走了 客户，实际是以客户满意的结果吗？真那么简单就好办了， 在他们的眼里只要是能把客户赶快送走 就烧高香了 ，根本不会有其他的想法。

我之前听过一位老师讲的话☞“要以老板的角度思考问题” 从上面的内容来看， 银行出现问题是一种常态化。 可是你是以一个什么样的心态来解决问题的?  是一个旁观者还是 真的解决问题的人！ 以当时的情况来看， xx经理不了解情况 如果外出没在，电话不能详细说明，如果回来了 也要亲自和客户沟通在做下一步的打算。  以你的思维方式来说， 打电话固然是最快的方式，可是远水解得了近渴吗？ 你想撒手不管可是身边由没有能伸手帮一把的人，在你看来最希望的是“救星”的出现。 自己不行靠谁都没用⊙﹏⊙ 更何况自己内部人还会因为一些事情起内讧！  银行是百姓的银行，更是人民的银行； 来这里办事是方便 效率 快捷。 结果事没办成 一堆火憋心里 如果是你，你会怎么想☞  对于那些老年人 特别是有疾病的客户， 为什么总是在遇到问题的时候提及自己的身体状况， 很明显这是在制造紧张空气，煽动情绪。 遇到问题想的不是怎么才能把问题解决而是如何快速☞“甩锅” 那怎么可以！ 不管怎么说 这些都是固有思维的东西。  不管怎么说 在大问题上，也许你指望不上更多的人，多数时候还是要自己强大才可以。

除了这些办理业务的问题，对银行来说信誉也很重要，如果百姓对银行没有了感觉，也不想存钱， 就等于对一家银行失去了信任。 同样的来说这是我们希望看到的结果吗？ 下次 我不来了 ， 太慢  等了半天还是没办完。 另外作为银行主题来说，某些方面是否要反思一下? 在业务流程上 ，是否可以提高工作效率，如果有老年人前来办理业务是否可以优先办理? 想要客户满意还需从自身做起， 我们不能 把规定当做教条 谨记在心！ 是否可以在一些特殊情况下，采取特事特办呢！ 对银行来说，这些都是需要加强的地方。 银行虽然是 服务群体，还是要从客户的角度出发， 从根本上提高服务质量，让前来的客户少一点怨言，这才是作为银行需要提高的地方⊙﹏⊙