阅读《非暴力沟通》第11章 化解冲突，调节纷争第12章 为了保护

【书中原文】我最有感悟的一句话是：“在冲突中，双方的需要往往都是合理的，只是表达方式可能不当。”

【核心概念转述】我印象最深的一个概念是：化解冲突的关键在于理解彼此的深层需要，而非执着于表面的立场和观点。

【个人体验】我有一个经验，在与朋友的一次争吵中，最初我们都固执地坚持自己的看法，互不相让。后来冷静下来，尝试去理解对方行为背后的需求，才发现我们其实都是为了维护彼此的友谊，只是采取的方式不对，最终化解了矛盾。

【行动指引】当与他人发生冲突的时候，要先停下来，倾听对方的感受和需要，而不是急于争辩和反驳。