2021-10-25随笔

上午另两个科室的同事来找我商量一起售后涉及到的质量问题如何处置，本来我这边负责上报客户反馈的问题，相关部门调查清楚后将处置方案给我，我这边再面向客户执行，内部沟通确认或是认定由质量体系运行部门来完成，但现在牵扯的多方沟通经常都是由我这边完成的，因为我们直接面向客户，遇到的各种问题也最多，所以他们希望听听我的意见。从我的角度来说，都是客户利益排第一位的，而且涉及到质量问题，为避免后续对单位形象的不良影响，我是一定要都通知到客户并且希望在院内按照流程上报并有相关记录或是处罚的，我希望能按照规定从严管理，避免技术人员因为犯错成本太低而犯下低级错误，对品牌对单位都造成损失，但每次到执行的时候，领导就会松口，害怕处罚了会得罪人，结果就是我这边不停的为他们犯的各种不着边的错误买单，增加工作量不说，我们在努力创建服务窗口，结果因为一些没有必要的低级错误而影响整体形象，经常为此觉得piapia打脸，国家院的形象都给丢尽了。每次这个时候都会对领导不作为没担当感到愤怒，对实验室人员的粗心大意不负责任有很大的评判，希望他们跟我一样重视这件事，对自己的产品和证书负责任，严格按照规则来办事，有奖惩办法就要把管理的权利行使好。看到自己做到了就会站在道德高点来要求或是评判他们，没做到的或是做错的希望能通过合适的途径有所处罚来降低出错率，内心也会有不平的声音出来:凭什么你们犯了错不用接受处罚，还要我们给你们承担相应的后果呢？我们这么辛苦付出维护的形象就这么让你们随意就给毁了，凭什么？你们就应该受到处罚！领导为了不得罪人，我们就得到处给客户道歉善后，凭什么！期待领导能为我们撑腰，能处罚犯错的人，期待其他人通过受罚长记性减少出错率。对一个害怕犯错也一直在努力避免错误的人来说，非常嫉妒或是痛恨他们这种行为，错了就改受罚这是我的痛，出了错我都会挨罚都是我的责任也是我的信念，包括现在他们犯错我去面对客户时都觉得是我们的错，这种委屈是我熟悉的，小时候只要我们打闹不管谁的错我都会挨罚，谁让我是老大呢？现在谁出了错我们都要兜着，谁让我们面向客户要避免投诉呢？居然在这里来了一个循环！我要公平，要领导主持公道，要让犯错的人承担相应的后果，太执着于此，便接受不了他们的灵活处理，会比较严苛或是极端，看不到更好的选择。

下午面试，我科室要社招一个人，三个人参加面试，其中一个是现有的合同制人员，大家也比较关注和支持她，听完介绍后有针对性的提了很多建议，也预设了一些复试时可能提出的问题。当领导问到你对这个岗位的认识时，对方完全懵了无从作答，介绍准备的ppt很充分很流畅的讲完，但是背诵的痕迹太明显，这两个反差太大了。我提了几个点，领导很认同。结束后跟这个同事交流，我又说到我对目前我们这个科室的定位以及岗位的设想，她说被打动了，应该录下来做参考，我说这个无法复制，真的是我发自肺腑的声音，看似不起眼的科研单位的技术服务岗，实际上是一个非常重要的连接科研与应用的纽带和桥梁，需要极强的责任意识、服务意识和质量意识，还有细心、耐心和热心，才愿意在这里付出并能做好这份工作，这其实也是我们这群人已经具备了的，无需刻意准备，用心去分享自己十几年的体会就足以。我在表达这些时，领导好像也有些诧异，他对这个岗位一直是不太重视的，觉得把我安在这里也就起个监工的作用让他放心就好。看到自己其实很适合这个岗位，也因为对这个岗位的认知而有一份热爱在里面，或者说现在应该是基本上完成了从生存的工作到职业化的一个转变，对自己所做的事投入和负责而不仅仅是一个糊口的生计。