《行为设计学：零成本改变》读书笔记

《行为设计学：零成本改变》基于各行各业的改变难题，总结了成功的改变中不可或缺的三个要素：理智、情感和情境。调整这三个要素，便能不费成本，轻松引发改变。

我们可以总结出促成改变的成功模式里的最后一条特征：想要他人改变，必须先指出明确清晰的方向。

第一部分  指挥骑象人

第一章      找到亮点

找到亮点，推广经验，一举多得，这丝毫不令人意外。成功的改变势必连通整个框架中的三大要素：骑象人、大象、路径。（虽然本书把三要素分开来谈，但我们会不断提醒你，“骑象人”相关章节也涉及大象和路径。三大概念彼此依存，息息相关。）

下文列出的英文单词选自“在家学英语”网站，都是描述情绪的形容词。我们依照英文字母顺序摘录了前24个，你是否能看出什么眉目：

生气的（angry）　欣喜的（delighted）

恼怒的（annoyed）　

失望的（disappointed） 惊愕（appalled）　

狂喜的（ecstatic） 忧虑的（apprehensive）　兴奋的（excited）

背叛的（betrayed）　情绪化的（emotional） 惭愧的（ashamed）　

嫉妒的（envious） 糊涂的（bewildered）　尴尬的（embarrassed） 困惑的（confused）　暴怒的（furious）

自信的（confident）　害怕的（frightened） 受骗的（cheated）　

极好的（great） 易怒的（cross）　

高兴的（happy） 沮丧的（depressed）　惊骇的（horrified）

第二部分  激励大象

小目标，小胜利，触发积极行为

小目标带来小胜利，而小胜利会触发一连串积极的行为改变。

小结

改变的时候，我们必须每时每刻、一遍又一遍地提醒自己和他人这个基本事实：我们的大脑和能力就像肌肉，越锻炼越强壮。我们不是天生的滑板高手、科学家，或者护士，我们必须学习脚蹬滑板、研究科学，或者照料病人。我们渴望符合这些身份认同，这份企图心正是我们改变自己的力量之源。

第三部分    营造路径

滚雪球效应：小改变引发大改变

改变确有模式可循

这些领悟相当振奋人心：大改变可以始于不起眼的一小步，小改变自然而然会越滚越大。但这并不意味着改变是件容易的事。

行动框架

总之，你必须完成改变三部曲：

→指挥骑象人

•找到亮点：

找出成功案例，复制推广亮点。（杰里·斯特宁的越南妈妈故事、焦点解决短期治疗方案）

•制定关键举措：无须高瞻远瞩，着眼于关键步骤。（低脂牛奶运动、拉美运输4条原则）

•指明目标：预先指明方向和原因大有助益。（“成为三年级学生”、英国石油公司“杜绝枯井”）

→激励大象

•找到感觉：仅停留在知道层面未必能改变，必须形成感觉。（手套展、化疗电子游戏、沃特斯向塔吉特员工展示服装样品）

•缩小改变幅度：分解改变步骤，消除大象的恐惧。（“5分钟房间拯救行动”、联邦政府采购改革）

•影响他人：建立新认同感，灌输成长心态。（巴西拉塔员工“创新者”、初中生数学成绩猛增）

→营造路径

•调整环境：情境影响行为，设法改变环境。（机架空间取消呼叫转接系统、亚马逊一键下单功能、简化在线工时表）

•培养习惯：形成习惯则不费力，设法鼓励培养习惯。（设定“行动触发扳机”、节食者每天多喝两碗汤、使用检查清单）

•召集同伴：行为有传染力，设法号召众人。（坦桑尼亚“法塔基”、医院“自由空间”、在小费盒里预先投钱）