新零售来了-----这11点一定要懂

很多企业线上零售还没搞明白，马云提出电商将消失，新零售要来了，在还没搞懂的新零售之前，我觉得还是有必要理清目前线上和线下零售有哪些相同和不同，共同点当然不用说了，商业的本质都一样，营销离不开消费者的需求，只是电商运营互联网技术，展现方式不同，主要归纳一下几点：

一、展现方式不同

线上:展示的是图片，通过图片让你感受和联想实物，所以一个好的图片，自然可以卖个好价钱，让人感受到品质好。

线下:展示的实物，想改变产品品质难度相对大，线下可以增加客户体验。视觉和触觉都比较真实。

二、客服进入时间不同

线上：客户先看商品，再询问，这时客服才跟进转化，客服是被动的。线上一般询单客户，基本已经有意向了，所以一般来说转化率比线下高。

线下：一进进门，就有人跟你打招呼，跟你讲解和排除异议，应该说线下的察言观色和话术很重要。

三、展现顺序不同

线上：先看到宝贝，再进店铺，有时都不进店铺，就直接购买了。

线下：先进店铺，再看宝贝后决定购买。

四、竞争和风险程度不同

线上：竞争更加激烈，前三屏的优势很大，后面就很难说，并且彼此比较透明，要经常实时监控，风险把控难度大，这种风险主要是不可预测的风险。

线下：相对来说，方圆几公里竞争对手有哪几家一清二楚，经营状况也可以很快调研，房租费用和人工费用等都是可把控的，所以风险相对较小，但想爆发增长难度也很大，受到半径的影响。

五、投入模式不同

线上：前期投入相对较大，一个线上店铺面对的是13亿人口，也就是费用占比前期很大，亏损一段时间，但达到稳定值之后，就相对轻松，每天的流量和销售也就比较稳定。它的投入前高后低。

线下：投入相对来说投入比较平均，更多是和节日及店庆相关。

六、数据获取和运营

线上：客户的来源、停留、跳失、频率、客单价及客户信息都一清二楚，这是最宝贵的财富，运营这些数据做精准推广、产品开发潜力巨大。

线下：几乎完全处于盲人摸象状态。虽然很多公司建立会员系统，但用的最多的是会员日和会员积分兑换，没有任何意义。

七、消费者选择成本

线上：线上从这个店跳到那个店，消费者就是几秒钟的事情，线上客户跳失率高，但走了可能还会来，尤其是加购物车和收藏的消费者。

线下：线下牵涉到交通成本和时间成本，所以线下客户跳失率低，但走了基本就不来了。

八、消费者维权

线上：因为有大平台和差评机制，从价格竞争到服务竞争，线上相对维权容易。

线下：维权成本高，难度大，并且还牵涉发票、交通成本。

九、产品特点

线上：线上注重中低价产品，体验要求低的产品、标准化产品、高频率购买的产品、受众人群年轻些。

线下：注重体验、高客单价、差异化很大的产品、低频的产品、受众人群相对较大。

十、品牌定位差异

线上：线上做品牌更应该聚集，精准定位人群，定位卖点，定位产品，千人千面的淘宝机制，你更应该如此，定位的本质就是消灭竞争。

线下：单论店铺定位，我觉得就不要太窄的定位，比如你开个店，只卖凉茶，估计都赔死，房租都付不起，单论品牌定位，若有终端支持、资金支持，我建议还是定位要清晰，王老吉就是因为定位成功的。

十一、团队差异

线上：团队数量相对人数少，但要精，找好带头人，要充分授权（很多人离职就因为这一点）

线下：全国拓展渠道，又慢难度也大，团队人数也多，想快速发展，但马上陷入管理困境。

如上是简要的差异，还不止这些，下次再讲解，针对这些差异如何去做，明白了这些，新零售自然就简单了。