《可复制的沟通力》11

【中】樊登《可复制的沟通力》

书中讲到提问方式 ,通过提问让对方找到自己的答案，1）你现在的目标是什么？2）你的现状是什么？3）那你现在有哪些选择？4）那我考虑过**问题了吗？

你现在的目标是什么？

“你要达到什么样的目的？”

“你希望自己能实现什么样的目标？”

“你的具体目标是什么？”

“你打算什么时候实现这个目标？”

……

如果对方的目标较大，你也可以引导对方将目标量化，如：

“你想在半年内达到什么目的？”

“在三个月内，你要实现什么目标？”

“在××方面，你要实现哪些目标？”

……

你的现状是什么？

“你的现状是什么？”

“你认为当下哪些情况让你感到困难？”

“你做过哪些努力？效果怎么样？”

“你现在的状态与哪些情况、哪些人有关？”

“你是怎样知道这些是事实，而不是臆想的？”

那你现在有哪些选择？

可供选择的方法和路径，也就是真正的启发了。这一步的常用问题组包括：

“你打算怎么做？”

“你有哪些选择或方法可以解决问题？”

“你下一步的行动是什么？”

“在相似或相同的情况下，你知道别人是用什么方法解决问题的吗？”

“你还需要谁的支持和帮助？”

“还有没有其他的方法？”

“还有吗？”

……

最后一步会不知道怎么做呢？

有一个重要的原因就是人会陷入一种“限制性想法”当中。什么是限制性想法？就是人会自己给自己设定很多限制，这些限制会让我们不敢或不愿去想。

今天沒做到,并不是我明天不做的理由!

在这种情况下，我们对他的进一步启发就是：“在类似或相同的情况下，你听过或见过别人是怎么做的？”“如果能谈下去的话，你觉得答案会是什么？”

我们在提问时，一定要让对方意识到他才是问题的主角，并且最好能“逼”对方多说出几种解决问题的方案，这时就可能会有很多非常精彩的解决方案出现。

“沟通无错区”的含义后，我认为这是一个很了不起的概念。

无错区中的“错”指的是批评、指责、评价、命令等，所以“无错区”的意思其实是要将沟通双方的关注力从表面的“错误”转向深层的“需要”。

要将眼前的冲突看成一个需要解决的问题，而不仅仅是一个冲突。这才是我们处理冲突时的正确心态。

富足型心态的人面对矛盾时就会觉得，今天解决不了的问题，明天一定有其他办法解决，方法总比困难多，凡事最后都能得到解决，如果还没有解决，那是因为还没有到最后……当你拥有这样的富足心态时，就可以确信自己的需求一定能得到满足，只不过是用不同的、更有创意的方法来满足而已。

沟通中导致冲突的不是彼此的需求本身，而是为了满足彼此需求所采取的方法或策略。