重新定义‘旅游’对工作的指导意义（一）

        今年是我从事旅游行业第11年，是这个行业里我这个年龄段能坚持下来为数不多的几个人了。旅游行业是一个流动性比较大的行业，很容易受到客观因素的影响。又因为是第三产业，在中国的社会发展中处于一个新兴行业的发展阶段。所以在积极发展的同时，也存在很多的不足与缺憾。需要我们用户和从业者共同去发现、去包容并不断去完善。

      一、大众对旅游的理解

1、对旅游从业者的了解

每次在给初次见面的朋友介绍自己的职业时，95％以上的人都会第一时间反应:你是导游的啊?每到这个时候，我就不知道该如何接下面的话了。不是我对导游这个职业有偏见，而是众人对旅游行业的分工不了解让我难受。因为一个旅游活动从一开始行程产品，就已经是一个连环的生产线了。是很多个环节、部门、人员共同配合才能完成的。比如说，你决定带家人要去海南旅游，这个时候就有销售人员开始给你介绍有关海南的产品，确定好路线之后，就交由计调人员开始安排吃饭、住宿、用车、交通；所有后勤都确定了，等到出行的时候需要旅行社安排一个全程陪同人员，来联系机场、地面接机人员、当地讲解导游地面服务等；行程结束后有客服人员对客户进行回访等售后服务；除此之外您看不到的还有一个庞大的机构，那就是旅行社，有财务、车队、国内业务部、出境业务部、入境地接部等等。所以，对旅游从业者的理解以后再不能局限于导游这一个概念了。

2、对旅游体验的了解

前几年，听到周边朋友总是说，我爸妈去哪旅游，一路上都进店买东西了，每天起早贪黑，不是在车上，就是在买东西。每次听到这些话的时候，其实我也感到很尴尬，因为，旅游产品跟我们平时买东西一样，也有贵贱高低之分，就如买电器虽是电视机，也有国内和进口之分，而决定体验是否舒畅的关键因素是价格旅游产品也是如此。

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