电商运营话术“三点菊花”爆了你的头脑

客服技巧

一．先了解客户的基本情况

1.产品是什么？（品牌还是杂牌）

2.店铺情况（月销售额？日均访客？转化率？产品生命周期）

3.产品的核心关键词是什么（现在排在什么位置，广告排名）

4.客户的期望是什么？

5.分析客户的流量，销售额

二．我们是做什么的？怎么做的

1.我们是做什么的

我们是一家专业做运营的公司，类似于研究运营的这样的一个机构，通过流程的标准化与数据的精细化运营管理，来帮助客户提高效率，降低成本，从而实现客户利润最大化。

我们公司在代运营类目排名第一，已经排了一年半了，因为我们是把所有的运营流程数据化后全部标准化，标准化后我们可以把它全部做成一个软件。

2.我们是如何数据化的？（看案例表格）

淘宝和天猫有200多个维度和算法，我们把他的权重规则细分，拿出其中我们可以把控的20多个重要的维度细分，然后从这20多个里面再挑出5个最重要的来研究分析（总访客数，手机端访客，成交订单数，推广费，补单笔数），每天都要研究，每天都要分析。

3.我们是怎样来管理的？（标准化管理）

A.工作计划标准化（做什么，什么时候开始，什么时候完成）

B.数据跟踪标准化（7天螺旋模型）

我们跟踪7天数据的增长情况，这周数据的最低值要高于上周数据的最高值，说明在前进，当流量和订单数增长，而广告费不变，这就是好的。一直上升做到类目前几名，流量到头，我们再来分析产品的生命周期，是不是要换一款产品做到极致，把总流量翻一番，广告费不变。这就成功了。

c.流量异常监控表

我们不允许连续三天数据下滑，如果连续两天下滑，我们会做一系列的动作，比如流量下降（直通车费用加大），转化率降低（补单）。跳失率高（优化详情页）