#宁向东#管理学#365天日更108

今日学习：得到专栏宁向东的清华管理学课。171讲：为什么分析“失败”更重要

见：日本研究创新与失败学的畑村洋太郎认为，当企业逐渐成熟、稳定发展之后，分析失败、管理失败、预防失败，比简单地模仿他人的成功更重要。因为失败的经验之中，会包含着更多的创新因子。

老师重新整理了畑村的“失败十原因”，合并归类后可三类。

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一是，外部环境的变化引起的失败。市场环境、经济环境、社会文化发生变化，以及意外事件引发的失败。这些变化对于组织和个人，很大一部分属于认知上的盲区，包括未知、无知两种情况。

二是，没有把事情作对做到位，自身素质不足。如，组织的价值观不对，组织运营比较差，动作僵硬，管理松弛，成员疲劳，彼此之间联络得不充分等，或做事不到位，造成的失败，包括调查研究的过程做得不充分，对于政策法规了解得不够充分，对于市场环境的变化缺少及时跟踪，后续的计划工作做得不对等等。在畑村图示中的“没有注意”这一项，没有认真去做计划，没有进行有效的经营活动组织，都可以被判定是这一类。

三是，自身能力不足，判断决策有问题。比如，做了调查，也尽了力，但是判断失误，包括在设想和计划阶段判断失误，在执行过程中采取动作出现失误等。有人认为这种失败，是运气不好。

没有失败，就不可能有创新，首先应区分失败的原因，研究失败过程，以及了解在这个过程中当事人、相关领导者的心理变化，然后再进行复盘和失败分析。

一般，当一件事出现失败的迹象之后，当事人要经历三个大的心理过程。首先，会想的是该如何去应对事情，把失败的损失降到最低。其次，考虑对组织承担怎样的责任。如果组织文化不佳，当事人会因为预见到和组织之间、和组织的成员之间发生互动，而在失败善后的过程中，为自己作铺垫，找开脱的理由。第三个阶段，对失败进行总结。基于失败的原因分析，可以推导出如果要避免失败应该采取怎样的行动。

建议记录“失败填空”小工具。首先，如实填写失败，客观分析失败的主要原因，根据失败事件，最初找到的，可能是失败的表层原因，逐步分析发现深层原因。对失败的原因分析，可以推导出如果要避免失败应该采取怎样的行动，制定改善行动，整理形成经验教训，做好失败复盘。

感：“失败填空”小工具和组织中可能存在的推卸责任。

组织中如果不能容错，一旦出现问题，员工会千方百计找借口推脱责任，根本不会反思和吸取教训。如同太严厉的父母，只会让孩子恐惧，遇到问题只会掩饰，与父母的距离更远，甚至敌对。感觉现在很多父母只要求孩子学习，孩子与父母没有共同语言，更谈不上交心，大部分父母根本不了解孩子。智慧的父母，首先要做孩子的朋友，了解她，理解她，才有可能影响她和指导她们。

老师爱画图，把逻辑关系和思考过程进行展现，真是一个好习惯。

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思：找一个失败的例子，填写“失败填空”。

算是近期的一个失败案例吧！预付了一年的按摩费用，却无法享受服务，也不忍心让她退款。

前几天热心的帮助一个小姑娘开了按摩店，也介绍了亲朋好友给她，自己还给我和爸妈办了年卡。当时，只想到不要预付款后她携款跑路，留了她的身份证信息，家里详细地址都知道，也让她开了收据保留了付款记录，开店时还见到了她的父母，感觉一家人不错，很实在的感觉，爸妈也很满意，在家门口能经常去按摩一下，缓解缓解经络也是一种养生。正在暗自高兴，做了一件好事，也方便家人，本来一切的一切都很顺利，没想到，小小年纪的姑娘已经是二岁孩子的妈，她因为当时年纪小，怀孕期间肾积水也不懂及时治疗，被摘了一个肾，他们先生一家始终嫌弃她身体不好，逼着她离婚，她自是不同意，还想着离婚也要让先生家给点儿赔偿，没想到先生根本不管不顾，砸了她的店，还把她打住院了。

分析原因，一是我们的生活已经很少能接触到如她先生一般的野蛮人了，这种结局真无法想象。二是自己还是有点儿轻信，付款前没有过多了解到更多她的个人情况。三是遇到问题也没有及时处理，当她一次次的短暂失联，也很少怀疑她，以为她在处理家里的事，以后如果预付费还是要谨慎。

行：谨慎

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