上班族在工作中应该这么打电话

上班族在工作中应该这么打电话

文/宁国涛

图片来自网络，向图片原作者致谢！

打电话，该用什么表情？多高的声调？该如何预约下次的电话？等等，这都是学问。职场中，一些人因为不会打电话而影响了职场发展。

声音就是“摄像头”

因为头天晚上看电视比较晚的缘故，胡燕上午上班的时候提不起精神，还不时地打哈欠。

胡燕是公司的销售员，想起前几天和一家公司谈的一单生意差不多成功了，胡燕想趁热打铁催一下。电话打过去后，听了胡燕讲了一番话后，对方沉默了一下，然后说道：“你好像对这单生意不怎么重视啊？”这是个比较大的单子，胡燕已经跟踪联系了好几个月了，对方怎么能说自己不重视？胡燕把自己的疑问提了出来，对方不客气地说道：“听你说话懒洋洋的，我都能猜到你是边打哈欠边和我说话的！能听出你好像缺乏合同的诚心啊……”胡燕听对方这么说，吓了一跳，因为刚才打电话的时候，自己确实打了几个哈欠，尽管自己打电话的时候用另外一只手掌捂在嘴巴前遮挡打哈欠时候发出的气流，但是，对方依然感觉到了，并且明确地表达了不满意，觉得自己没有受到应有的尊敬……

职场小贴士：声音是人的另外一张脸，根据电话里的声音，我们能判断对方的喜悦、轻松、悲欢、厌倦、慵懒、烦躁等情绪。因此，打电话的时候，一定要注意调整好自己的语气。如果感觉自己有情绪有些波动，一定要稳定好情绪再打电话。如果自己有些疲倦或者发困，最好去洗手间用凉水洗下脸，调整好精神状态再打电话。然后在电话中，对方就能感觉到你说话时候的思维清晰与态度的热情。

咨询对方此时打电话“是否合适”

吕莉是一家公司的行政部职员，一次，因为下面一家分公司的办公费用核算问题，吕莉给分公司经理打去电话，电话通了以后，吕莉自报家门，然后就在电话里说起了事情，吕莉说了一会后，对方没有反应，吕莉问道：“张经理，刚才我说的事情你听明白了吧？”对方冷冷地说道：“我在开会，我刚才在电话里告诉你我在开会，但是，你依然滔滔不绝地说，弄得我也不好意思挂电话。员工还等着我开会呢，就这样啊！我先挂了啊！”说完就挂了电话。吕莉打电话吃了个“闭门羹”，很是尴尬。

职场小贴士：给对方打电话前，应该考虑到对方是不是很忙？是否有时间接听电话？是否在开车？或者是旁边是否有需要忌讳的人等等不方便接听话的因素。因此，给对方打电话，事先要问：“某某某（有职位的一定在姓后面加上职位），现在方便说话吗？”不管对方当时多忙，他（她）一般都不会生气的，因为你已经在电话里很礼貌地询问他（她）是否方便说话了，已经显示出你的涵养和分寸了。接下来，对方会客气地继续接听你的电话，或者会告诉你：“现在很忙，你过一会再打来吧。”

“过会再打”一定要约定具体时间

杨蕊是家翻译公司的业务员，听说某家公司准备去国外谈一单大生意，需要带位精练的英文翻译随同。杨蕊想为公司拉下这个随行翻译的业务，于是在一天上午给对方公司杨总打办公室座机说明此事。杨总正在忙着其他的事情，他说道：“我这会正忙呢。”杨蕊赶紧说道：“好的，好的，杨总，那你先忙，我过会再打。”两人都挂了电话。

放下电话后，杨蕊觉得既然对方忙，那就下午再打吧。下午打过去电话，提醒对方自己上午打过电话的。杨总一听就来气：“你真有意思，上午说‘过会’打，我忙完手中的工作，在办公室里等你一个多小时，你电话却不打了。因为办公室座机没有来电显示，所以，我也没有办法及时和你联系。我们正需要随行翻译，于是，我就让人去其他翻译公司聘请了一个翻译，刚刚和对方敲定……”放下电话，杨蕊后悔得肠子都清了。

职场小贴士：给对方打电话的时候，如果对方明确告知此时没有时间或者此时不方便在电话里商谈事情，那么，就应该和对方约定再打电话的具体时间。例如约定“那我二十分钟再打吧，行吗”、“我下午两点半的时候打可以吗？”如果得到对方的同意后，你还要和对方核对一下时间：“现在是上午多少点多少分！”以防备两人的钟表时间有误差。告诉对方当时是什么时间，对方就可以准确地把握好下次接听电话的时间。