联机共读11期 -1.3 -许多钱 《吐槽与品牌触点的思考》
2018-05-01 本文已影响0人
许多钱策划投资
看完第三章其实特别想吐槽，作者前言说了，现在流量越来越少，越来越贵，想要突围很难，所以他写书是帮助大家突围。但是这一章全是说知名品牌的案例，且并没有给什么特别的理论依据。虽然有推荐去读《定位》这本书，我个人觉得作者应结合理论去剖析几个不同层次的案例，不能就把几个现在异常成功的案例轮番讲过程，其实都存在太多的特殊性，看了也迁移不了到自己的公司，一般的公司也极难做到。
真的希望作者可以授人予渔
当然也不是全都是槽点，我觉得里面提到的品牌触点个人是非常认可的。
广告打得再好，用户接触的时候有问题就是非常糟糕的体验
个人推荐可以去读《海底捞你学不会》这本书
虽然当年是看了这本书才去吃的第一次海底捞，带着极大的预期，结果还是被超预期了
因为我女儿给一个服务员哼了一首歌，全体服务员来陪女儿跳了一曲小苹果，送上各种贴心小玩具，临走前还有一包之前说过好吃的零食作为礼物，整个体验简直不能再好。
我觉得这就是品牌触点的威力，有服务的标准化，还有临场应变的超预期
抓住每个跟用户接触的时刻，并对每个触点都精心做好安排，提高用户在触点时的感受，升华对品牌的认知。
在社交网络上时代这些都是你的口碑点
祝大家每天都有收获
