项目相关方管理

    定义：识别能够影响项目或受项目影响的人员、团队或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行。

    作用：用这些过程分析相关方期望，评估他们对项目或受项目影响的程度，以及制定策略来有效引导相关方支持项目决策、规划和执行。这些过程能够支持项目团队的工作。

    为提高项目成功的可行性，应该在项目章程被批准、项目经理被委任、以及团队开始组建之后，尽早开始识别相关方并引导相关方参与。

       有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方保持持续沟通(包括团队成员)，以理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进相关方参与项目决策和活动。

    应该经常开展识别相关方、排列其优先级以及引导其参与等活动。

一、识别项目相关方

    定义：识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程；

    作用：使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适当关注。

  1、输入

项目章程、商业文件(商业论证、效益管理计划)、项目管理计划(沟通管理计划、相关方参与计划)、项目文件（变更日志、问题日志、需求文件）、协议、事业环境因素、组织过程资产

2、工具与技术

专家判断、数据收集(问卷调查、头脑风暴)、数据分析（相关方分析、文件分析）、数据表现(相关方映射分析/表现)、会议

3、输出

相关方登记册、变更请求、项目管理计划更新(需求管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、相关方参与计划)、项目文件更新(假设日志、问题日志、风险登记册)

二、规划相关方参与

定义：规划项目方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。

作用：提供与相关方进行有效互动的可行计划。

1、输入

项目章程、项目管理计划(资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划)、项目文件(假设日志、变更日志、问题日志、项目进度计划、风险登记册、相关方登记册)、协议、事业环境因素、组织过程资产。

2、工具与技术

专家判断、数据收集(标杆对照)、数据分析(假设条件和制约因素分析、根本原因分析)、决策(优先级排序/分类）、数据表现(思维导图、相关方参与度评估矩阵)、会议

3、输出

相关方参与计划

三、管理相关方参与

管理项目方参与是与相关方参与是与相关方进行沟通和协作，以满足其需求与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程。

1、输入

项目管理计划(沟通管理计划、风险管理计划、相关方参与计划、变更管理计划)、项目文件(变更日志、问题日志、经验教训登记册、相关方登记册)、事业环境因素、组织过程资产.

2、工具与技术

专家判断、沟通技能(反馈)、人际关系与团队技能(冲突管理、文化意识、谈判、观察/交谈、政治意识)、基本规则、会议

3、输出

变更请求、项目管理计划更新(沟通管理计划、相关方参与计划)、项目文件更新(变更日志、问题日志、经验教训登记册、相关方登记册)

四、监督项目方参与

定义：监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。

作用：随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方活动的效率和效果。

1、输入

项目管理计划(资源管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划)、项目文件(问题日志、经验教训登记册、项目沟通记录、风险登记册、相关方登记册)、工作绩效数据、事业环境因素、组织过程资产

2、工具与技术

数据分析(备选方案分析、根本原因分析、相关方分析)、决策(多标准决策分析、投票)、数据表现(相关方参与度评估矩阵)、沟通技能(反馈、演示)、人际关系与团队技能(积极倾听、文化意识、领导力、人际交往、政治意识)

3、输出

工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新(资源管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划)、项目文件更新(问题日志、经验教训登记册、风险登记册、相关方登记册)