黑暗设计模型

几年前第一次在 Booking.com 订酒店时，网站上不断出现提醒——「这家酒店就剩 X 个房间了，快预订吧」、「有 X 个游客也在浏览这家酒店」、「这个折扣价今天最后一天哦」，这带来的紧张和焦虑感，一直让人印象深刻。

后来知道，这是 Booking.com 臭名昭著的黑暗设计模型（Dark Patterns）。昨天打开 Airbnb 准备订个房，发现它也跟着学坏了。

黑暗设计模型是产品设计中的一些坑人套路。怎么定义「坑人」呢？不好说。有时候它会给你带来精神压力（典型如 Booking.com 上订房），有时候会让你做了你原本不打算做的事情（还记得 支付宝 2017 年度账单事件 吗？）。

你也肯定遇到过。例如，一些新闻网站突然弹窗让你关注微信公众号（有些弹窗关闭按钮还做得极其隐蔽）、YouTube 的自动播放功能让你一直看下去、买机票时莫名其妙多了一份保险等等。

被坑的人多了，自然就有人站出来反抗。像 Darkpatterns.org 和推特账号 @darkpatterns 就专门曝光哪些产品的黑暗设计模型，总结黑暗设计模型的类型以免大家上当。

但是，黑暗设计模型被人诟病无数，却也侧面反映出它多么见效。就像在拼多多购物，山寨货是多了些，但你不得不承认它的能耐。

站在用户的角度来说，当然不喜欢黑暗设计模型，但之前一位前辈问我，「那你站在产品经理的角度呢？」我想我也会采纳吧。理由很简单，产品经理不但要为用户提供价值（提供优质订房服务），更要为公司持续创造价值（提升订单量）。不是什么坑蒙拐骗的事情，就看怎么平衡用户体验和商业变现了。