人是主语之那些不靠谱的机器OR人
我身边有很多人对于人工智能、电脑、机器等高科技产物深怀畏惧心理，就人类未来总怀消极态度，总认为有朝一日人类会被机器人控制并奴役之。大而化之如个人这种懒馋主义者表示，卿等大可不必太把人类的认真程度当回事，机器程序设置的再精细，架不住人类这个操作者不给力，所以要产生机器奴役人类这事儿基本不太可能。为了有理有据，自家还特意举了个人刚经历的两个实例。
首先便是自带无数槽点的街头自助借书机，撇开这货的易坏体质不提，能够正常工作的时候还是颇为给力的。比如说从北京各家公共图书馆借来的书都能在机器上归还这一点还是相当值得点赞的。这样便能在去图书馆借书先找个机器还书，免得要拎着重重的书跑上老远。
于是，在一个初夏的傍晚，彩霞满天，微风拂面，体重不到一百斤的我拎着十几斤书去附近借书机上归还。到了机器前，输卡号、密码，选择还书项，一切都很顺利。不过且住，为何要归还的图书每每放入机器总是无法识别原路退出？于是开始凭着自家与借书机多番斗智斗勇的经验进行判断。比如是否是图书太旧，机器无法识别的问题。
比如我曾见有人在机器上归还五六十年代出版的列宁全集，除了佩服阅读者的苦心人天不负之外，毕竟现在怕是俄罗斯那边都没什么人看列公的文集了吧。出于好心，个人建议那位多次还书不成功的大叔直接去馆里还书，并买一赠一的表示，这书网上有电子版，如想阅读方便，您不妨直接从网上下载了看。
风水轮流转，想不到今天自家也遇到此种问题了，眼见2012年的书无法通过，那就换本2016年的试试，居然还是不行，看来只能是机器的原因了，但是且慢，为何一本十几年前的书归还成功了。仔细一看，原来还书成功的书借自首都图书馆，而由西城第二图书馆(原宣武图书馆)所借之书悉数无法归还。看来问题出在宣武图书馆上边。第二天一早便给相关部门打电话查询，请教为何无法还书成功乜？
工作人员一听，一语解惑，那种能够通还的书要贴一种特制条型码，宣武图书馆嫌贵，不买，所以就他家的书在机器上还不了。听到这个回答我的内心是崩溃的啊，嫌贵、嫌贵？这里不准备讨论你家这样做是否符合国家规定，明明早就要求做到通借通还的好吗？你们这样不积极践行群众路线，为读者服务，不怕被投诉吗？
但仔细想了一下，应该是不怕的，毕竟会去图书馆借书的人大抵都是屌丝，能力有限，各方面的能力都有限，也不太可能做出声讨一类行为来。但对着看起来高大上的自助借书机，却是忍不住要叹一口气了，原来所谓的高科技，就算其设计原理再精妙，比如通过识别条型码做到通借通还，但不管到什么时候总归“人是主语”，人如果不靠谱，那么机器再厉害也没用。
再来就是各种爬虫工具引发的种种闹剧。不得不说很多餐饮服务企业对于爬虫工具的简单粗暴应用真是一种令自家顾客口碑多快好省快速下滑的好方法。比如吉野家，做为一家在中国的经营状况外表显示极其艰难的企业，吉野家这些年真是全方位多角度努力以各种方式生恐别人不知他家经营困难这事，不管财务报表如何，但给人的感觉却真的是，吉野家真是一年不如一年，一会儿不如一会儿了。这不光体现在新推出的数款饭皆反应平淡，甚至差评甚多上面，还有他家对待顾客的态度方面，也很能说明问题。
我们说回爬虫工具，还是以自家经历为例，光是在大众点评上两三年前关于吉野家的点评突然收到商家回应，而且是所有点评都收到一模一样的回应这事儿，就足够让人黑线的了。
更雪上加霜的是，有比较懂行的同事听了一笑，说现在很多单位都将这些服务工作外包了，那些接单的互联网公司直接用个爬虫程序一键搞定，所以就会有此类情况发生。不过远看FACEBOOK，近观今日头条，不都招募了许多审核人员负责人工审核内容。由此看来，起码目前为止，大数据分析、互联网算法、人工智能等等高大上的东东还不能完全解决所有问题。
如果商家为了多快好省，畅想以一键式外包服务将售后评价、顾客维护、品牌公关、市场宣传等琐务通通搞定，那么后果怕是不如人意。眼下已有若干实例，有网友在新浪微博吐槽某图书电商的产品，其中夸了一句京东的物流给力，于是下方马上出现京东回复，号称很抱歉给您带来如此不佳的服务体验，请尽快与客服人员联系云云，看的人好生黑线，此网友也在京东回复下留言，直接问尔乃爬虫否？!
再来，便是自家上面吐槽的吉野家了。毕竟，所有人的评论下面不分时间、内容，好评、差评，集体出现同一条留言这事儿也真让人有些接受无能了。甚至可以说，倘若商家对顾客们的评价一直置之不理也便罢了，是领导突发奇想也好，是上级硬性规定的KPI考核内容也罢，如此这般简单潦草、便宜省事的打发顾客，反倒让人对他家的服务越发呵呵了。原便有些微不满者，怕更要怒从心头起，恶向胆边生了。
更别说，还有那种原本是表扬商家菜品或服务的，下方的商家留言却是道歉之语，这酸爽，真是超乎想像，直令旁观者的尴尬症都要犯了。
所以说来说去，看来许多担心人类会被机器OR机器人统治的忧思可以休矣，毕竟以行事如此不靠谱人类的综合能力看，要造出如此靠谱的机器，基本上，很难！
