工作生活中，你是否在面对错综复杂的问题时感觉没有思考的头绪？

你是否在分析问题的原因时感觉可能性太多，根本无从确定问题的根因？

你是否被领导批评过做事不求甚解，知其然而不知其所以然？

如果你有过类似的困惑，请读完这篇文章，我将从系统论的角度为你阐释如果深入的思考问题，以及处理复杂问题的分析和解决方法。

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对此问题的思考源于刚入职的时候参与的一次培训，培训的内容是8D问题解决法。所谓8D问题解决法（英文为Eight Disciplines Problem Solving，简称8D），是一个处理及解决问题的方法，最早是由福特公司所创，目的是在识别出一再出现的问题，并且要矫正并消除此问题，有助于产品的提升。

8D问题解决法有8个分析问题的步骤，这里附上链接，不知道的朋友可以做延伸阅读。

8D问题解决法

其中有一个步骤是对问题进行根因分析。很多时候，找到问题的根本原因，问题基本也就解决了一大半。

培训的时候，导师举了一个例子：假如机器上的轴承损坏了，作为一个工程师，你会怎么分析原因。 他给出的分析是：轴承损坏是由于发生了磨损造成破坏，发生磨损是由于进入了金属颗粒，进入金属颗粒是由于密封没有做好，密封没做好是由于橡胶圈发生了老化。

很多人分析到这里基本也就结束了，似乎找到了问题的根因，导师也是这么觉得。但我觉得问题的原因还不止如此----橡胶圈老化可能是由于质量不过关，质量不过关可能是采购部门对质量的把控不到位，质量把控的问题可能是由于个人疏忽、可能是由于收受贿赂，个人疏忽可能是公司零部件型号过多造成的采购员工负担过重，零部件型号过多可能是由于公司的研发设计更迭过于频繁。。。。。。似乎这一长链条永远没有尽头。

那到哪里才算是找到了根因？难道要一直这样找下去？

带着这个问题，我去请教了领导，作为一个在职场混迹多年的老司机，他给出的答案是，找到问题的责任人就算到了根因。这是一个很不错的答案，在公司紧张的工作中这是最高效的方式。但是我对这个答案也有些疑虑，难道找到了责任人，做出了处分或者补救措施，就是对公司最好的解决方法吗？或者公司隐藏的一些制度问题就会就此被忽略，从而随着公司的发展越来越严重。

对这个问题当时的我找不到答案，就放在了心里，直到有一次读一本书，叫《控制论与科学方法论》。

里面提到了系统理论，它是为了研究大系统而构建的一套理论，但它也是首先从剖析因果关系开始的。

首先它提出了分析问题原因的四种思维方式：

1）因果长链：就是之前分析的一条线性的原因链条，这种思路就是要找到问题的“终极原因”，这是很多哲学家和物理学家采用的思维方式；

2）概率因果：在追溯原因的原因的时候，考虑概率因果相关大小，这种思路在经济学上应用较多；

3）互为因果和自为因果：这是因果链的闭合现象；

4）因果网络：很多事件是有很多原因共同作用的结果，因素之间纵横交错的关系使整个系统的因果链像一张大网一样张开。

其实这四种思维方式分别适合于不同的问题，但有些问题可以将这几种思维方式进行结合来进行分析，比如刚才机器轴承损坏的问题，其实就可以先用因果长链的方法进行纵向延伸，接着横向扩展构建因果网络，然后用概率因果的思维分析每个链条的相关度，最后忽略掉相关性较低的概率因果，重点关注相关性较高的因果链条。

因果链条分析是解决一个系统问题的基础，但解决问题并控制系统还需要用到系统演化及控制论的一些相关概念，后面的文章中将继续分析。

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