调研需求，要向医生学习

一、客户说的需求与实际需求往往有很大偏差

在与客户沟通需求的时候，往往会直接记录客户对自身需求的描述。而这样得来的需求往往存在很大的偏差。

这样的需求调研基本上是错误的。没有分析客户的描述，直接把客户的描述当成需求。

客户往往是这样描述的：我需要一个什么样的功能…… （这其实并不是需求）

二、跟医生学需求调研

这样的描述就象是，我们去医院看病，直接跟医生说：我需要什么药……（一个合格的医生绝对不是按照病人的说法直接开药）

医生会问你，你哪里不舒服？然后会给你一系列的检查，确定你的病因，然后再给你开药。

所以，产品经理在沟通需求时，应该有“医生思维”，当客户直接提出一个要求时，要分析客户提这个要求的原因是什么，要搞清楚客户要解决什么问题（痛点）。

因此，沟通需求最好是针对客户的问题和困难进行了解和调研，而不是直接问客户需要什么功能。

产品经理——应该是一个医生的角色，为客户看病，并提出解决方案；

销售——应该是药店的角色，只管卖药，不管看病。销售往往会说：我的药，包治百病（给交付挖坑）。