我的管理元认知（3）-沟通的初心

融洽而高效的沟通

      在职场中沟通是很重要的，向领导汇报工作的时候需要和领导沟通，各部门之间的对接也需要沟通，因此，有效的沟通是很必要的。有效的沟通是可以化解矛盾、澄清误会；有效的沟通，可以传递正向的价值观，提升工作的价值和效率。但是在工作的过程中一定要注意的是，如果信息不对称，在一些信息传递上势必会出现误差，那么就会降低我们工作的效率，也会彼此之间产生不必要的误会。同时沟通也需要过滤自己一些不良情绪，让沟通按照正确合理的方向发展，而非人的主观意愿。以下是个人在管理沟通中的一些心得分享给大家：

1、沟通的目的是为了解决问题，前提是利益最大化，不要过多关注自己损失的那部分，而忽略了大局的利益，有时甚至需要牺牲自身的利益。利他思维是沟通的底层思维，在某种程度上，利他就是利己。

2、沟通带来的影响的辐射是持久和巨大的，坏的影响能被放大，好的结果一样能有效传递。

3、不要在明知没有结果的事情上，过渡纠结处事过程的感受，而忽略了当下急需解决的主线， 要本着顺应自然，合理解决为主的心态，不偏离主线，才能做到有效沟通。

4、言语若能伤人势必也会伤己，伤敌一千，自损八百。有时处理不好，伤敌一千，自损上万。任何情况下都不要言语伤人。若是对方有很深的成见，只能说明自己没有把心思聚焦在事上，而过多关注自身的感受，沟通前，先说服自己，过滤情绪，才能做到不出口伤人。

5、面对恶意的语言攻击，甚至诋毁，也需要保护好自己，不要让大众被歪曲的言语左右，而最终影响了自身本来正面的价值。必要时，需要做客观正面的澄清，但前提还是要做到守护而不伤人。这点，说起来简单，但真要处于这样的场景，要做到有理有据，客观回应，确实不易。需要不断历练，沉淀，反思，总结，才能积极有效呈现正确客观的价值，维护自身的利益。切记，一定是过滤自身的成见，才能有效沟通，才不会有负能量的传递。

6、很多事情的沟通，自己可能想表达某一方面的意思，但听者可能会有不同的解读，所以很多误解就是这样产生的。要善于观察听着的言行，并及时作出调整和解释，表达自己的初心，传递自身客观和善意的一面。

7、沟通过程，捕捉言语，表情，动作至关重要，因为这里面隐藏着解决问题的关键信息，同时也暗藏着让事情恶化的危险信号。

      一切事情都是由本心滋生的，不好的结果，源于自己早已埋下的认知成见；同理，好的结果，也是基于自己心底那份诚意和利他思维。因此，一切沟通成败，取决自己的关注度、投入度、感悟能力和做事的初心。