接案的步骤及核心技巧

一、做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲

二、会谈

1.会谈时间，场所的安排

2.会谈的主要任务

第一，界定服务对象的需要和问题，第二，澄清角色期望和责任，第三，激励并帮助服务对象进入受助角色，第四，促进和引导服务对象态度和行为的改变。

3.会谈的技巧

第一，主动介绍自己 ，第二，沟通 ，第三，倾听 。

4.会谈中回应服务对象的方法

第一对服对象的想法与反应有透彻的了解，第二将自己与服务对象融合，第三，敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应，第四向服务对象表达愿意协助的态度。

5.会谈中面临的问题和挑战

留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理。中国人有困难时，首先是向非正式的社会网络和助人系统求助，因为他们是服务对象，生活中的自己人。时刻保持对服务对象的敏感性 要记住，在与服务对象一起分析反面事件和作评价时，实际是把他们作为要解决的一个问题提出来的。

三、收集资料

个人资料，身体情况，服务对象的特点与能力，服务对象所处的社会环境。

四、初步预估

五、建立专业关系

社会工作的专业关系的特点:

有一个双方共识的目标；在一个特定的时间架构，既有时间的限制；在此关系中，社会工作者不以自己的利益为取向，而以服务对象的利益为中心；在这个关系中，社会工作者是握有专门知识，具有专业伦理和专门技巧的权威 ；这种关系是控制性的，社会工作者要讲我工作的大方向并控制自己的情感投入和采取的行动。

建立专业关系的五要素:

与服务对象准确沟通想法和感受；与服务对象沟通相互之间的资料；沟通，充满亲切感和关怀；与服务对象角色互补；与服务对象建立信任。

如何与服务对象建立良好的专业关系？（建立专业关系的技巧 ）

同感，诚恳， 温暖与尊重 ，积极主动。

六、决定工作进程

七、签订初步服务协议