老板如何解决产品经理总忘掉客户需求的问题

公司发生了这样一幕：

后期研发和产品经理刚从客户甲那里回来，并且带回了一大堆客户的需求。

总监看见了他俩：“你们回来的正好，客户甲那个活先放一放，客户乙这个项目人家又催了，你们先赶紧把客户乙的项目做完。”

后期研发和产品经理就把客户甲的项目暂时搁置，着手做起客户乙的项目。

两个月后，客户甲打来电话：“我上次提的那些需求你们改的怎么样了？都两个月了应该做完了吧。”

“快了快了，还有一点小小的地方需要改一下，做好了就给您说。”产品经理先稳住了客户的情绪，其实客户甲这个项目两个月来一点都没动，全在忙客户乙的项目。

产品经理赶紧找出当时从客户甲回来时记录需求的文档，结果一个都没看明白。当时写的时候明白，时间一长就忘记内容的具体意思。

产品经理心想这下可坏了，文档只是写了个大概，详细需求现在忘得一干二净，根本不知道从哪下手，如何下手。

只好硬着头皮再给客户甲打电话，问以前说好的需求细节。

客户甲一听立马火冒三丈：两个月过去了你才问我当时是怎么说的，你是不是才开始做我的项目。具体的需求咱们在电话里聊的明白吗，当时你在我这回去的时候怎么没把这些需求记录好呢，当时你回去的时候第一时间做我的项目不就不用再问我了吗，不就不用回忆以前的内容了吗。

产品经理只能低三下四：对，是我们的不对，我们当时没有把详细需求记录仔细。我们前段时间也有在做咱们的项目，只是还没有具体到详细的需求上面。对对对，您说的对。

客户甲那边仍是怒气冲冲，似骂非骂，产品经理全程都是忍气吞声。

以上场景介绍完毕。

这类场景在很多公司经常发生：当时聊的内容忘记了，现在再给对方打电话重新聊一遍。

客户当然会火冒三丈，这种事发生在谁身上也会劈头盖脸的骂一顿，合着当时说了白说，努力白努力，当时沟通的时间和精力全是白白浪费的。

老板如果见到类似情况，可以参考下面的做法：

当总监或其他领导层给刚从客户那里带着需求回来的产品经理、工程师安排穿插其他项目时，老板应当制止：“等会再给他安排这个活，他们刚从客户那里回来，脑子里还记得住客户的具体需求，先让他们把客户的这些需求开发出来，规定好完成时间，等忙完这一个活再给他们安排别的。”

“如果别的活很急，先让他们把这个活的具体需求整理整理，整理好了开个会给其他工程师讲一遍，加深印象。工程师有听不明白的地方问一问，那样整个需求就更加具体，更加印象深刻。给其他工程师讲明白了，再着手做别的项目也罢。”

“客户那边的工作还热乎着呢，就把他们拉到别的项目中去，那边热乎着的想法不能趁热打铁，这边脑子还不能冷却下来，立刻投入到新的项目中，导致两头都做不好。”

“以后你们再去客户那里聊需求的时候，记得问一下客户可不可以录音或录像，方便做项目的时候知道具体怎么干。从客户那里回来，边看录音录像边写文档，这样既轻松又不会漏掉重要信息。”

老板这样处理，以后就不会出现被客户劈头盖脸骂一顿的情况了，多项目工作也井然有序。

个人转载内容至朋友圈和群聊天，无需申请版权许可。或可搜索公众号“怒放怒放”，转载内容更方便。